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虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。客服在接待买家时，首...
快手进口小店已经开放入驻了，已经入驻成功的进口商家就已经可以上架售卖商品了。一定成功卖出商品，商家就需要在规定的时间内发货。若你不清楚快手进口小店的发货规范，来看看这篇分享。
快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价；买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务...
正常情况下，每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的，不然买家不会点击按钮进线咨询问题。每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到...
抖音飞鸽是抖音用户和商家重要实时沟通工具，在使用过程中，需要对内容（包括但不限于聊天消息、快捷语、头像等）进行风控，治理黄色、暴力、黑产、广告和引流诈骗等不文明现象，构建一个健康安全聊天生...
淘宝特价版发货时，特殊类目可以不用在规定的48小时内发货。现在为了规范淘特商家的发货行为，特修订并明确了淘宝特价版发货规则中特殊类目的内容。 一、淘特发货具体修改内容 ...
今年快手616大促即将到来，准备参加此次616活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。要是服务不好，不仅会影响客服好评...
飞鸽工作台在优化钱，客服给买家发送售后卡片时，只能发送整单的售后卡片，对于存在多包裹的订单并不友好；一些诸如邀请评价卡片、申请售后卡片、核对物流卡片等收拢在【发卡片】的按钮中，客服未经培...
2021年京喜618大促已经开始招商，更有“满3免3”、“裂变优惠券”等玩法配合商家。商家在卖货的同时，也需要知晓618期间商家物流发货时效的注意事项。避免发货违规。具体要求请往下看。
分流排队规则是抖音商家在接受用户进线咨询人工客服时，合理分流客服接待量，将用户分配给专业的客服，以高效解决用户咨询，避免客服接待量不均的状况，有助于商家在接待用户解答时更加得心应手，...
为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景，提升机器人的解决率，现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】，【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】，分别展示店...
为避免消费者在短时间内再次进抖店咨询时，需重新进入排队流程，导致消费者体验较差，抖音飞鸽现上线重复来访分流功能，支持48小时内再次进店咨询的消费者，自动由上一次接待该消费者的人工客...
为扩大马来海外仓的库容面积，提供更优质的操作服务，马来最新仓库（MYC）将于6月1日起启用，同步马来保税区仓库（即原马来新仓MYD）和马来境内仓库（即原马来老仓MYL）将暂停货物入库。具体安排如...
为了更好的服务Shopee跨境卖家，提升商品的竞争力。Shopee马来西亚站点已推出Economy Delivery渠道。 马来西亚站点Economy Delivery普通渠道时效及参考运费见下表： 马来西...
抖音小店开通极速退款后，有助于提高店铺转化。那么极速推服务开通后，想要真正触发功能是需要满足一定条件的，之前给大家讲解过抖音极速退款未发货情况的触发条件，那么当订单已经发货后，抖音...
为了让商家更好的安排商品发货时间，Lazada于近日发布了五一假期物流时效豁免及分拣仓上班安排通知，具体内容如下： 经由深圳、义乌、泉州分拨中心履约的订单，商家履约时效截止日期在5月1...
为了让商家更好的在五一期间进行订单发货安排，Shopee虾皮平台于4月27日发布转运仓及免费揽货服务劳动节放假通知，内容如下： 转运仓方面，Shopee放假安排为：华东仓（上海/义乌/泉州）正常...
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