为了让抖音商家在售后处理中更加精细、便捷，抖音飞鸽机器人上线——关联订单状态回复功能，详情如下：
一、什么是关联订单状态回复？
1、商家：可以在知识点回复中增加「订单状态」，根据不同的订单状态优化知识点的回复内容；
2、用户：选择并发送想要咨询的订单，机器人可以根据用户意图和订单状态精细化地回复顾客的问题。
二、功能说明
1、管理端
a.在「机器人」—>「知识库」中，新建/编辑想要关联订单状态的知识点回复内容；
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b.点击「详细状态」，展开「状态列表」，根据回复内容选择需要的订单状态；
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c.在列表中，每个回复内容增加展示「订单状态标签」；
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2、客户端
a.用户在会话窗口发送问题及订单卡片后，机器人回复知识点在该订单状态下的回复内容。
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3、订单状态说明
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4、回复优先级说明
关联时效回复> 关联订单状态回复>指定商品回复 > 命中次数回复> 直接转人工 > 图文回复
举例：
a.如没有符合「关联时效回复」或有多个「关联时效回复」的答案，则筛选「关联订单回复」的答案，以此类推；
b.答案A：【无关联时效 / 未下单 / 未指定商品 / 第一次命中】的答案；
答案B：【无关联时效 / 未区分订单状态 / 指定商品“1号” / 第一次命中】的答案；
当用户选择“1号商品”但未下单时，由于“关联订单状态回复>指定商品回复 ”，机器人会优先回复答案A。
三、常见问题
Q：请问这个功能可以在机器人测试窗内进行测试吗？
A：暂时不可以，后续我们会尽快支持在测试窗中测试特定订单状态的回复。
Q：回复内容的订单状态可以支持多选吗？
A：可以，如果某个回复适用于多个订单状态，可以在订单状态中选择多个状态或选择「不区分」。
以上就是本次关于抖音飞鸽机器人上线关联订单状态回复功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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