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    抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

    2021-06-08 09:48:11 来源:抖音 文/sh 人气:4418

    ​当抖店买家问题突发集中且在店铺飞鸽【知识库】无法有效解决的情况下,可使用应急关键词匹配来命中买家问题并回复。内容如下: 

    一、功能效果

    1、请商家注意,买家提问后,语义匹配的优先级为:应急关键词匹配>自定义知识匹配 > 行业特定知识包匹配 > 行业通用知识包匹配。

    2、​功能使用效果:可以直接命中「应急关键词」内配置的回复内容。

    抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

    二、应急关键词怎么配置?

    1、配置路径 

    「机器人设置」->「应急关键词」;

    抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

    2、配置规则 

    a.​本功能最多可配置10组「应急关键词」;

    抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

    b.​每组「应急关键词」可以配置20个关键词,每个关键词可由多个词组成,买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入多个词的时候请用“+”连接; 

    举例:当商家配置“双十一+退款”作为一个关键词时,买家的提问中必须包括“双十一”&“退款”时才会回复该「应急关键词」配置中的回复内容。

    抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

    c.​回复内容可输入500个字符;支持随回复发送2M内的图片; 

    d.​应急关键词可配置「回复时效」条件,商家可以配置应急关键词的生效时间; 

    e.​商家配置好「应急关键词」后,可以在「机器人测试窗」中测试「应急关键词」的使用效果。 

    抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

    三、常见问题

    Q:这个功能可以实现什么样的效果? 

    A:应急关键词的优先级高于店铺知识库内的知识点;这里给商家们提供一些「应急关键词」的使用场景:

    当顾客有突发问题时可以快速配置「应急关键词」功能,实现短时间内提高机器人的解决能力; 

    当商家有大促或直播活动时,可以使用「应急关键词」配置活动暗号和对应的答案。

    以上就是关于抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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