不知道各位卖家是否都开通了淘宝专属客服的功能没有呢?这一功能可是大家不能错过的,特别是现在临近双11大促,更是各位卖家的好帮手!现在就有几个新功能来助力卖家双11大促的。都有哪些新玩法,...
有些拼多多买家下单商品后,若发现商品有问题,会第一时间选择退款,那么这就给对应的拼多多店铺新增了一项退款单。所有买家申请的退款单都在拼多多商家后台“退款/售后”列表中查看。当商家在“退款...
物流问题一直是每个卖家双十一的“重灾区”,因为订单量太大,或是快递爆仓了,导致物流延缓,所以大部分订单都因物流问题退货了。不过今年淘宝也推出了一个让物流退款率有效下降44%的招数,就是【异...
淘集集对于买家下单后,对商家发货有一定的要求,分48小时,48~72小时,96小时三个时间节点,此三个时间节点所对应的物流要求都不相同,具体的发货各项要求请看下方!
当淘集集买家对商品不满意时,可能会选择退货,而平台对于退货处理情况分为三种,分别是:物流在途申请退货、上传单号实际未发货、用户签收后申请退货,对于这三种退货情况,商家该如何操作?接下来我...
很多顾客在购买产品的时候,除了产品的质量,往往会通过客服的服务来确定是否购买,所以不管什么行业,一支优秀的客服团队是必不可少的,而对于我们做互联网购物(淘宝、天猫等)的来说就更是如此了。...
售后,是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节,其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度,都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题,无非就这5大类,有什么比...
淘宝客服是直接影响着店铺转化的,所以淘宝也在不断提升店铺客服的服务,以便给买家带来更好的体验。就在今年淘宝客服已推出了两种新玩法——专属客服和客服直播,不知道各位卖家都接触了没有呢?如...
淘集集平台为了优化用户体验,提高转化和销售,都有一系列的规则,就比如我今天要说的商家客服回复回复率规则,当你的店铺客服没有遵守规则,相应的平台会对店铺做出处罚,可能还会有罚款。因此,各...
在淘宝购物,难免会遇到一些售后问题,这样的话肯定是第一时间找客服了。如果淘宝客服没能处理好买家的售后疑问,这样可能会让店铺招来差评或投诉,这种局面相信大家都不想看到。其实,淘宝客服正确...
消费者在逛淘宝商品查看评论时,会有视频评价版块,该视频评价目前仅支持在手淘端查看,PC端还不支持视频评价的操作及查看,消费者可以上传15秒的视频内容。为了把控视频评价风险,目前实行先审后...
淘宝客服懂得聊天就能轻轻松松把产品销售出去,如果不懂得聊天,自然也就抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好,流量自然变成销量。淘宝客服想要做到牢牢抓住客户,到底需要注意和了解什么呢。
虽然拼多多客服每天都要招待不少顾客,回复他们咨询的问题,但其实这些问题总结起来,也就只归为三类:退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题,就能帮自己减轻不少工作量了。
做淘宝客服,就是要服务好买家,给予他们一个好的购物体验,不然的话,别说转化了,顾客肯定都流失了。在买家购买之后,最关心的就是宝贝什么时候能到自己手上,如果物流出了问题,也就有了以下这些问...
每个电商平台对店铺客服都有一套考核机制,如果客服的工作没达到标准的话,是会受到相应的处罚的。京东对客服考核的处罚,最主要就是扣分,那么身为京东店铺客服,你知道在哪些方面表现不达标,会受...
在拼多多上购买商品,自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的,新手客服和金牌客服服务相同客户,可能最终导致的结果不同。什么,你不相信,认为买和不买取决于客户,客服只能起到辅助...
很多淘宝店铺的客服分工都是很明确的,售前和售后客服分开,这样能更好的服务好每一个买家。但是却经常出现买家售后问题,跑到售前客服那里去了,这样是会让客服的工作很混乱的,所以你就要设置好...
优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据,还能给客户优质体验,提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易,也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给...
首先在前面跟各位商家说明一下,拼多多平台目前没有运费险,只有退货包运费。一旦开通退货包运费服务,买家就可在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单等途径页面看到退货包运费标签。若你开通此...
产品转化率低,难道只能归于价格和详情页嘛。并不是,不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情,自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会...