如果说售前客服的任务是解答买家疑问、促进成交,那么淘宝售后客服的任务就显得更重要些,而且售后客服的服务还决定着买家是否会回购。所以淘宝售后客服有哪些工作需要做好的呢?
淘宝客户和转化率的关系比较大,淘宝客服是属于服务行业,最不可缺少的是服务意识和好脾气。很多时候会出现刚入门的新手比经验丰富的客服转化还高,原因就是在于新入门的客服还没有出现厌倦,机遇...
电商行业现状竞争也都比较大,对于相同、相似的产品真是数不胜数,想要在众多的产品中脱颖而出实属不易。知道在众多的产品中脱颖而出不易,那么做好对主动咨询的客户留住客户是不是会更容易些呢。...
经常会听到拼多多商家在说要是有自动回复软件就好了,因为明明设置了自动回复,但回复率还是不达标,导致店铺被平台处罚,那到底拼多多自动回复算不算在回复率中呢?关于这个话题,下面我来给大家...
每年淘宝平台都会有新入驻商家,2018年也不例外,在手机淘宝开店期间,选合作快递公司是商家必做的一件事,你知道怎么选吗?不妨看看下面!前提我们都知道店铺dsr是由描述、服务、物流三项组成,用户...
拼多多售后是商家都不可掉以轻心的一个环节,若因这个环节出现差评、纠纷等问题,那么值钱的努力都是白费了的。不少商家遇到这几个售后问题都不知道怎么处理,今天就给大家一点建议。 ...
大家期待已久的2018年拼多多春节放假期间发货相关规则已经出炉,具体的调整内容如下: 为了提升消费者的购物体验,维护正常交易秩序,拼多多对2018年春节期间商家发货相关规则作出如下特...
如果你认为拼多多客服只需要解答、解决买家的一些疑问,这就大错特错了,拼多多客服还是能否促进成交的其中一个枢纽,可见一个合格的拼多多客服对于店铺来说是多么重要的角色!
淘宝的商品同类型的也很多,如果说有客户在众多的商品中选择来咨询你的店铺的商品,当客户说出一生你好的时候,淘宝客服就要懂客户的意思。首先一句问候无非就几点,一是还价,二是试探服务,三是由...
我们知道一个好的店铺,要有好的图片效果,优质的详情页。实惠的价格等等。可是很多程度上在现有的店铺全部装修好之后,就需要我们靠人力来完成成交了。所谓人力,指的就是我们客服的沟通能力了。
淘宝客服的重要性,相信不用去说大家也都知道了。淘宝客服对很多方面都是有影响的,有转化、成交、销量、后续客户评价、客户购物的体验等等。如果说这些都要做好,那么一定不能缺少服务意识、销售意识、...
“怎么办?我收到了一个差评!”正如图标所示,差评就是卖家心里的一颗雷,是每个卖家心中抹不去的痛。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说,开店不易,卖出去东西更不容易,好不容易...
淘宝客服的重要性不用再说了,淘宝客服可以影响着店铺的转化率、客户评价、老客户的回购等等一些方面。如果说你不详细的去制定一个淘宝客服的管理方法,那么你的店铺可能会因为淘宝客服而损失很多...
互联网的购物平台现在都比较多,很多人都开启了电商购物,但是在这个平台上客户摸不到产品,看不到实际的产品,这时客服就起到关键的作用。优秀的拼多多客服一定是拥有特别好的服务、高的销售技巧,...
时刻都要不断的反思、不断的学习。一年就要结束了,那你应该好好来反思下,在这一年对于淘宝客服你有没有犯这些问题。如果犯了,那么你的淘宝客服在工作上表现出不好、转化下降、没有工作热情。如...
拼多多客服回复率和dsr评分这两项指标对于店铺来说非常重要,如果不达标直接会影响参与活动的资格,所以卖家每天都在细心呵护。但偏偏有些拼多多店铺这两项就是不达标,那该怎么办呢?下面我来...