淘集集买家app中申请退货后,商家如何处理买家退货问题,在审核过程中商家应该注意哪些,防止退货流程失败?这里小编一次性为你解答商家退货全部流程,该注意哪些都会在文中说明。
1.待用户发货状态
买家APP中申请退货后,商家可以在订单管理-待处理退货订单中查看,订单状态为待用户发货。
退货审核是系统自动审核(无需商家审核)
系统自动审核流程:买家 APP 申请退货-审核通过(自动发送退货地址给到买家app中)-用户退货
此时系统待退货订单里可查看到此单:状态显示:待用户发货。
注意!!!:状态显示:待用户发货,请商家不要做任何的处理!!!等待用户上传寄回物流单号
(如用户未在 48 小时内上传寄回物流单号,此订单系统将直接关闭退款(即:作废退货单)
2.待商家处理状态
买家在48小时内上传了退回物流单号后,后台待处理退货订单状态会显示:待商家处理
注意!!!!:状态显示:待商家处理,请商家务必在7天内处理(用户申请时间+7天内)
处理方式:
待处理退货订单—查看退货详情-查看物流单号
1.如寄回物流单号显示货在寄回途中,请耐心等待3-5天,收到货物,操作:同意退款!!
2.如寄回物流单号,无物流、或错误物流,请耐心等待 3-5天,如还是无物流,操作:拒绝退款,写明拒绝理由!!
注意事项:
1)退货审核是平台自动审核(商家无需审核)
2)当天的退货订单请不要当天就拒绝退货,寄回商品也是需要时间的,当天拒绝
退货视为恶意拒绝,(最好 3 天后处理)
3)用户申请退货+7天内需要处理(可操作:拒绝退货&同意入库&延期退货)否则自动退款
4)退货问题可咨询淘集集官方微信公众号:淘集集商家服务。
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