为顾客提供优质的客服服务,不仅能卖出商品,创造价值,而且也可以提升顾客的购物体验,增加顾客的满意度,促成合作的再次实现。下面小编主要通过一些客服与顾客间的对话,来给大家分析一下拼多多商...
前前后后加在一起也写了不少分享了,但从来没写过关于淘宝客服的。也许你们会问,怎么突然想起写淘宝客服呢?这源自于近期发生在咱家客服岗位上的一些让人气愤的事情,所以我想写出来,让那些商家...
随着网络购物的兴起,网店经营的日益火爆,一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中,对于网店客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚开始的那几年,网店哪怕招收非专业...
前几天分享了一篇关于竞争对手分析及店铺定位的文章,文章名称是《知己知彼百战百胜:什么样的卖家才是你的竞争对手?》。文章发布之后很多人在回复里问我,分析好了竞争对手以后,我要如何优化呢?这...
店长朋友都知道在淘宝上,每天有数以亿计的顾客在挑选着商品,在其中的很少很少的一部分人光顾我们的店铺是多么的不易,因此必须要把握住这些稀有的客户流量。抛开店铺本身装修,产品质量的因素不...
在淘宝的大平台中,我们的客服可能会碰到这样那样的消费者人群,在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流,提高服务质量,促成转化呢,在面对客户的各种疑惑和要求,我们可以为他们解决吗?我们需要...
一个淘宝店铺,最重要的岗位是客服,是客服,是客服,是客服重要的事情说4遍。就算你的店铺年营业额几个亿,我也建议主要领导要亲自关注客服。因为你需要的所有关于你店铺、产品以及市场的信息,都可...
一个网店的订单促成,往往都与客服的沟通技巧脱不了关系,现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性,也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了,因为聊天是要聊出订单来的,所以这当中...
客服是什么,英文customer service,直译过来就是消费者服务,工作是接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么?耐心、细心和真心,要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。
我们运营一个店铺有很少不知道,售后才是我们店铺生存的核心,如果售后维护不好店铺也会将做不好,很多人就是因为店铺DSR(动态评分)低和退款率高导致我们店铺排名权重,访客,销量出现下滑甚至有...
相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好,要么是团队分散,要么是离职率太高,对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧,其中包括:客服激励、客服考核...
店铺做好服务一直是淘宝考察的一个基本点,好的用户体验必然能留住很多回头客,我们不仅拼命的引流新用户,还需要用心地留着那些我们好不容易引流过来的用户,这时候服务就变得很重要了,今天...
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,客服的重要性就不重复了,给大家提供一些客服话术,仅供参考! 欢迎类 #E-可爱 您好,工号####很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?...
经常有卖家会遇到这样活那样的中差评,如果处理不好那么店铺一系列不好的事情就会发生的,如:权重、DSR等变化。今天我就简单分享一下我对中差评的看法和处理建议,希望能帮助到大家!
在开店过程中有人注重推广引流,有人注重客户体验,往往做好用户体验的卖家更容易得到买家们的欢心,从售前来说我们可以提升店铺的询单转化;售中可以防止退货差评提升动态评分;售后可以成为老顾...
双十一已经过去一周了,现如今还有很多卖家在售后问题上面处理得一团糟,双十一在大销量的同时肯定会给店铺带来一大堆的售后问题,现在还焦头烂额的卖家们,赶紧来看看双十一的售后问题如何解...