客服与物流-甩手网

大促来了，教你如何备货！

备货方面对于网店而言，一方面要保证足够的库存以防止断货，另一方面又要防止过多备货导致的库存积压。准确的库存需求预测，可以帮助店铺促进销售，最大限度降低流动资金需求，维护客户满意度，...

2016-09-24更新

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双十一如何让客服接单效率提高2倍？

双十一是很多卖家期待了一年才能上的活动，也准备在双十一大赚一笔，双十一当天流量汇集，上了的卖家可能会接单到手软，但是在面对这么多买家，客服人员如何才能做到有条不紊呢？双十一当...

2016-09-14更新双十一

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客服追评的“三要”与“三不要”

客服追评虽然有时虽然只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。

2016-09-04更新淘宝客服

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遭遇中差评后，你需要完美的应对技巧！

很多卖家听到差评这三个字都会被吓破了胆，其实也没有什么大不了的，你需要有完美的中差评处理技巧！

2016-08-18更新淘宝客服

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淘宝货源渠道大集合，不会再找不到货源啦！

寻找货源是开店前应该做的第一件事情，也是非常头疼的事情，货源将会影响到我们的后期运营，所以得慎重，俗话说做熟不做生，淘宝卖家尽量不要涉足你不熟悉的领域或者涉足我们没有接触过的领域，请...

2016-08-11更新

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淘宝包邮常见问题汇总！

包邮是淘宝人最熟悉不过的，但总是会有一些关于包邮的问题出现，今天这里就给大家普及一下包邮的那些事......

2016-07-28更新

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淘宝客服技巧：关联销售如何推荐？

买家既然进店了就绝对不让他空手而回，必须得买点什么，这可能就是运营的最高境界了吧，这个基本无人能达到，让每个过来咨询的买家买到自己心仪的商品是不是能够做到呢？这个还是要在客服上面使力...

2016-07-28更新

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新淘宝客服成为老司机必备的上岗秘籍！

很多新客服，上岗初期，觉得需要学的东西太多，要了解淘宝规则，又要熟悉店铺产品，还要清楚店铺要求，脑子一片浆糊，怎么能有效而快速地进入工作状态。

2016-07-27更新淘宝客服

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学会这些客服技巧让你的转化提升80%（三）

对于淘宝客服很多卖家在这一块都不太的重视，觉得就是跟买家聊聊天而已，其实不然，客服技巧还是需要很高的技巧，所以我们今天写的一系列内容来帮助大家提高转化率！

2016-07-25更新淘宝客服

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一个深受差评伤害的卖家自述！

“差评”，看到这两个字，卖家心里就不禁颤抖起来，怎么回事，为什么给我差评？这生意还让不让人做了？一个差评毁全店呀！玛德！

2016-07-24更新

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客服好帮手“服务助手”你知道吗？

我们常常抱怨客服下班，之后客户才来咨询，白白浪费了成交的订单了，每天客服主管第一件事情就是把子帐号的旺旺都登录，之后分流出去，实在是太浪费时间了。现在不用怕了，服务助手正式上线啦！

2016-07-24更新淘宝客服

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学会这些客服技巧让你的转化提升80%（二）

我们来接着昨天的客服技巧来讲，今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么？

2016-07-22更新淘宝客服

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学会这些客服技巧让你的转化提升80%（一）

今天要来跟大家讲讲提升转化率的秘诀，不是详情页，不是主图，不是买家秀，今天要讲到的就是很多卖家都不在乎的淘宝客服！

2016-07-21更新淘宝客服

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留住买家的客服秘籍

刚接触电商行业，也算是个新手，经常看些大神文章，在此也结合自己小小的经验，总结一些要点分享给大家，希望对大家有所帮助，文章内容也没啥多大干货，还希望各位大神别喷哈！

2016-06-21更新淘宝客服

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淘宝天猫客服团队应该是什么样的？

现在无论是天猫还是淘宝，竞争越发激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使一时的好运气和巨大的流量，也无法使你长期在淘宝上立足。所以，还是要把本质核心的东西抓好（也就是每一个进来你店铺的顾客...

2016-06-14更新淘宝客服

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重要通知：卖家人工客服入口将进行迁移

今天就来分享一项重要通知，那就是卖家人工客服入口将进行迁移，具体内容如下：

2016-06-08更新淘宝客服

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不实行客服管理制度的卖家不是好卖家！

放眼望去还是有很多的淘宝店铺存在管理方面的问题，对待自己的员工是放养状态当然不行，没有规矩就没有方圆，对开淘宝店也是一样受用的。

2016-04-18更新淘宝客服

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淘宝客服提升转化率技巧分享

不知道你的2015梦想是否实现，在大环境下，人分很多阶段，该做什么事情时要认证把本阶段工作做到极致。今天这里就来分享一位客服心得，希望对大家有帮助。

2016-04-16更新淘宝客服

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如何提高京东在线客服咨询转化率？

我们知道引流量进店铺不容易，那么提高转化率就变得尤为重要了，提高转化率要从很多方面入手，比如说详情页，店铺装修，文案，等等，那么我们今天要跟大家提到的就是在线客服资讯的问题了，那么我们...

2016-04-10更新京东开店京东客服

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新手淘宝卖家客服技巧你GET了吗？

客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售...

2016-04-10更新淘宝客服

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