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在日常跟买家沟通的过程中，客服经常需要回答买家们提出的各种各样的问题，帮助他们释解心中的疑惑。然而在买家们五花八门的问题中，有一类问题却令客服在回答的时候如履薄冰你觉得xxx（...
淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西，其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家，这时候淘宝客服要怎么回答呢？下面就给大家分享一些案例，希望对大家有所帮助。 ...
很多人认为，淘宝在线客服主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，小编刚开始接触淘宝时，也是觉得这样子的，但是经过一段时间的了...
作为电商，由于大部分卖家都是代理商，而从商家直接进货，虽然省去了很多步骤，却往往因为供货商对产品的疏忽，导致网店商家的利益受伤害。尤其像电器产品，故障报修是很正常的事，所以电器的售后通...
众所周知，京东开店的店铺评价在一定程度上直接决定了转化率的高低，然而店铺评价分为两部分，一部分是买家的评价，而另一部分就是卖家的回评了。京东商品回评回的好，不仅仅是给评价增色，也实时与...
一直以来我们在销售的过程中都很重视客户售前的接待，售中的服务和耐心解答，而忽略了售后的服务以及客户对产品的体验。而这段时间发生的事情让我深刻的体会到了售后服务的重要性.并重点加强...
作为一个京东店铺，销售的一线人员是谁？谁最了解客户需求？客户有问题时是谁第一个与之沟通？当客户很不爽的情况下想给差评的时候是谁让结果变为好评？差评除了产品本身问题外什么因素占绝大部分...
店铺的转化率其实与很多因素相关，除了店铺自身存在的问题之外，客户服务意识也是其中一部分，今天就在这里给大家分享一些淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。 客服服务的态度跟意识，客服...
客服在京东开店的过程当中，服务态度以及专业性如何将会影响到顾客对这家店铺的最终印象分。这样一来，京东客服具备良好的专业性以及服务态度，将会给顾客带来非常好的购物体验，就可以为第二次销...
对于淘宝天猫科菲来说，其专业程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多电商公司，特别是一些大中型淘宝天猫店铺对客服人员都不太重视，在招聘客服的时候，主要是要求客服人员口才好，会说会道能...
话术 乃说话做人的艺术意指通过技巧可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果，还是老套路，通过逻辑排序和举例，方便大家理解交流。 貌似简单话，往往最实用；...
现在许多中小卖家都存在这些困境，如：库存积压、量小没厂、订单延期、找不到爆款、货不对版、现金周转难、翻单质量差等，这些都是中小卖家最为关心的问题，为此，下面就来讲讲这些问题该如何解决吧！...
客服的重要性在淘宝开店过程中可见一斑，但是对于客服团队的管理和培训却是卖家们最头疼的事。许多淘宝开店卖家表示，在客服团队这方面管理总使不上劲儿，转化率都很低，如果能提升就卖的更多，我...
都说淘宝开店客服才是转化的关键，一个好的客服顶数倍产品的宣传和推广，然而客服也是淘宝开店最难解决的难题。小编整理了淘宝开店售前、售中、售后，全部流程的客服工作，进行了图解，帮助大家详细...
客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。很多商家朋友很多时候遇到的问题很多间接直接都与客服有关。首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。可能看到这里大家都会说客服还需要讲什...
淘宝客服岗位究竟是什么？ 淘宝客服等于销售的。那么我们的销售一定要运用专业知识，为我们的顾客选择最适合的需要的产品，并且提供周到的服务，这个才是我们岗位的职责。 要做好淘宝客...
作为一名淘宝客服，几乎每天都要给不同类型的买家提供服务，对于很多客服来说只是给买家们介绍一下产品，促进一下转化，这个过程看似简单，如果想要做好，其中还蕴含着很大的道理。 从店铺的角...
很多人认为，网店在线客服就是打打字，事实淘宝客服销售技巧很重要，可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得...
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