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本人也是一名苦逼客服，挑战过各种难缠的奇葩顾客，堪称死去活来啊！虽然这么说，但是我还是要好好活着，写点东西给大家分享分享。 客服，顾名思义，客户服务。这就已经很直白的像我们阐述了客服...
就目前的淘宝来说，培养出优秀的客服远比直接招聘有经验的客服更有优势，经验都是通过日积月累的，人与人之间不尽相同。一名新手客服，如果方向引导得好，短期内成为优秀客服不是什么难题；一名...
卖家好不容易迎来了一单生意，艰难地的谈成了，最后由于在快递方面选择不当，造成客户的不满，得了个差评。那么你这个淘宝运营就是失败的。 在选择快递的过程中，商家要有自己的一套准...
中小卖家初期选择快递，要慎重。快递公司虽然竞争比较激烈，但也是鱼目混杂，价格更是五花八门，什么价都敢要。想掌握较好的价格，长期合作.应该找一家价格和速度都比较优势的快递公司。 （...
随着现今互联网的普及，网络购物也越来越受到人们的青睐。在网上开店已经成为一种时尚，但低廉、优质的货源就成为了众多卖家们开店的门槛。如何能快速的找到稳定、优质的货源，缩短产品进货的环...
当今，在市场上和网上的货源种类繁多，让大家眼花缭乱。于是，什么样的货源最好？在哪里去找货源？怎么把控货源的风险？就成为了很多新手卖家们一直讨论和关注的问题。下面，小编就来和大家解说下，淘...
对于所有在淘海中的卖家来说，遇到中差评是在所难免的，如何去应对和处理这些问题，相信是每个卖家们最头痛的问题。现在，小编就来针对这个问题，来和大家浅谈下，如何巧妙的对待中差评提高转化...
随着经济的发展，对外贸易的开放，在淘宝市场上，经营外贸产品的网店也越来越多。但是，外贸产品多数价格较贵，且进货渠道不一，很多卖家也怕选到高仿品，那对店内的销量会造成很大的影响。所以，现...
售前客服沟通技巧主要是在于积极推荐、促成交易，而售后客服沟通技巧就需要注重心与心的交流，如果能够良好的处理与买家的沟通，那么售后期间的潜在客户是非常多的。为了带来更多回头客，也为了...
库存对于很多的淘宝天猫商家而言是一个非常头痛的一个难题，尤其是规模越大的商家，需要备的量也越大，有可能最终导致压了一大推的存货。 因此作为一个商家，在备货过程中应该通过谨慎思考...
淘宝客服掌握着淘宝店的销量生杀大权，客服好，则销量高；客服水，则销量滑；而客服的工作内容也是繁复无比，有时候总会捡了芝麻丢西瓜，所以淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于...
现在，越来越多的人选择更加方便的网上购物，客人面对的不再是活生生的导购员，而是一个个隐藏在电脑屏幕后面的网店客服。面对冷冰冰的屏幕，网店客服如何让客人选购到满意的宝贝？他们有些什...
淘宝客服绩效考核实操篇 一. 绩效考核制度奖金分配及说明。 为了方便，直接将说明部分和考核部分集中到一起，便于直观，公开。 这是非常重要的一个部分，绩效考核标准制定出来...
在淘宝的世界里，每一个卖家每天必须面对着不同的买家，每个买家的需求都是不一样的，每个人的性格都是不一样的，那怎么才能让顾客在最短的时间内成交呢？正所谓的“知己知彼方能百战百胜”，用心...
首先，面对老顾客我们该怎么吸引他们回来我们店铺做2次或者3次的购买呢？其实要吸引他们回来，先要让他们认可，认同我们的产品质量，其次就是我们可以用价格，打折，免物流费用之类的方法。还有的...
在淘宝开店有些时候客服能让我们店铺大放光彩。一个优秀的客服能能在提高转化率、成交量的同时，还可以让他变成你的回头客，做好老客户营销。一个优秀的客服，能给店铺带来更好的业绩，因为进来的...
一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用您来称呼，能够让顾客觉得我们在用...
淘宝网是个大的购物平台，它也会有自身的改革来适应各种变化。可能淘宝还有自己的不足之处，所以它更加需要改革。那么淘宝2014年改革趋势是怎样的？关于相关内容，我们看看下面的介绍。 1 2014年直...
现在的年轻人很喜欢在淘宝上买东西，这已经成为了一种时尚。这对于经验淘宝的卖家来说是一种机遇，也是一种挑战。中国的网民接近6亿，这是个非常大的数字，如何让更多的网民成为自己的客户呢？这就...
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