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淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员，也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等，其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天，是属于服务性质的工作。看似简单的工作为...
淘宝客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多，可是金牌客服却只有那么一两个，关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验...
京东开放平台于2018年12月27日发布了2019年春节期间商家发货时效要求的公告，规则中明确表述了发货时间，主要规则内容看下面。1、春节期间商家统一发货时效要求
拼多多退货包运费的推出，不仅降低了买卖双方因退货运费谁承担导致的纠纷，还提升了店铺的转化率；但是不少商家对于这退货包运费还存在一些疑问，大家可以点此了解哦。不仅如此，买家也对退货包运...
蘑菇街均响其实就是说客服每一次响应时间的平均值，这个数值的考核对于店铺星级的考核来说特别重要。不少客服、商家都希望能够提高响应速度，但是苦于一直找不到方法。今天就和各位分享一个方法，...
都知道平台对拼多多店铺客服是有考核标准的，如果在排除了是系统的问题外，店铺客服在8点-23点因为网页出了问题导致影响服务的话，回复率及店铺同样是会受到牵连的。所以如果拼多多客服在网页端...
淘宝仍是电商的领军者之一，仍有不少卖家入驻淘宝开店，这样对店铺客服的需求就不小了，所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有晋升空间，其实是有...
拼多多送装入户服务模板已经上线了，他是通过为商品创建对应的买家自提/送货入户/上门安装等多种服务模板，那么卖家加入后有什么用呢？ 好处有： 1、为商品打标，提升商品曝光度，搜索加...
仅退款，是拼多多客服常见的售后之一，它时常成为商家的烦恼，主要是因为一些买家在收到货后，却申请仅退款，这样可是会让自己钱货两空的，所以让不少拼多多店铺客服知所措。那么今天就针对仅退款这...
买家对宝贝的评分评价，对淘宝店铺来说是非常重要的，评价是可以吸引更多买家购买的，而评分则影响店铺报活动；所以在买家收到货之后，不少店铺客服都会向买家催好评，因为还也是对售后客服的绩...
淘宝专属客服有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好，但是你得知道好在哪里，这样你才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服，这样就需要配置专属优惠券，但双12到底需...
不少的淘宝店铺会面临客服流失率高，客服不停的招却怎么也留不住。其实这是属于正常现象嘛，并不是，这是由于不懂得为客服规划出清楚的奔跑方向。要想改变这种困境，一定要改变传统客服，要懂得让客...
2018年淘宝双十二年终大促已经进入了预热阶段了，本次大促的主题相信卖家也非常清楚，就是人民宝贝总决选，宝贝得到的票数越多，曝光也会越大。如果你的大促宝贝现在的得票数还比较少的话，不妨...
现在已进入12月份了，2018天猫双十二大促的大幕也已拉开，不知道各位上了活动的商家都是否已经准备好了呢？虽然现在离大促高潮还有9天的时间，但是各位商家也要开始准备准备订单发货这一步了，毕...
淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错...
一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服，很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时，不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低，多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服...
拼多多平台双十二期间运费模板会被锁定，所以一定要提前设定好运费模板。如果说没有提前设定好，双十二大促你可能就要错过大波流量了。商家想要更好的把握双十二大促流量，一定要知道运费模版在哪...
拼多多送装入户服务模板是平台新出的功能，有部分商家可能还不知道此功能，更不会怎么去设置及使用，因此，小编在这里跟大家说一说这个送装服务模板，让你更了解此功能。 1、拼多多送装入户...
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