淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答...
拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量的,“聊天自助菜单”功能是其中之一,它是能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验,更重要的是它的回复会计入有效回复,有利于提升客服5分钟回复率。如果你还不...
一旦入驻了快手小店,成为了平台卖家,那么你就必须遵循发货规则。为了让各位快手卖家更清楚发货规则远离违规,来说说大部分商品的发货规范,除特殊商品外。特殊商品,有定制类、装修服务类、大件商品...
淘宝店铺奋斗在前线要数客服,每天接待都是各种各样的人,有素质好的、也不缺少素质差的。淘宝客服可以说是个相当磨人的性子,如果你是个暴脾气,那么你想要从事这行需要好好收敛性格了。做了6年的...
拼多多对商品的发货及配送是有严格的要求的,如果未能按时发货或配送,商家会受到相应的处罚。但如果你销售的是拼多多特殊商品(订阅鲜花、包月订阅鲜花、家具建材、定制商品、汽车配件、车船装备等),...
身为拼多多客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;去催单吧,可能会让买家觉得厌烦,结果更悲催。那么拼多多客服要怎么催单,才能让买家...
拼多多店铺对于客服岗位较为重视,因为这个岗位不仅影响转化率、回复率,还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户,但是千万客户中难免有一些奇葩客户,一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢。...
拼多多订单成团后,商家要在规定时间内发货,同时还要保证在24小时内有揽件信息、之后的48小时内有物流更新信息。但是在发货后包裹运送途中,可能会出现丢件、不可抗因素等无法控制的情况。如果快递...
淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节,既要及时回复买家,更要准确的解答他们的疑惑。面对买家不同的问题,淘宝客服应对方式及回复术语都是不同的,下面就为大家例举这4种情况客服该怎么去...
相信各位商家都知道,拼多多对商品发货后的物流更新是有要求的:在揽件后的24小时内必须有物流信息,之后的48小时内需要有运输物流更新。但是一些商家发现在发货后,一直没有物流信息的更新,会不...
拼多多对店铺客服的考核是非常严格的,不少客服都遇到过客服服务二级限制预警的提示;这样的话先不用慌,并不会立刻受到处罚,你要做的就是先了解是什么情况导致的预警,找出问题的根源去解决,才...
拼多多对商家发货是有严格的规定的,在48小时内必须发货,且揽件后24小时内需要有物流更新信息;但难免会遇到一些不可抗的突发情况,如火灾、暴雨等,是会导致商家无法发货的。那么遇到这些临时情况...
小红书主打社区+商城形式,既然有关于商城,那么自然不可缺少退换货和操作问题。遇到问题怎么解决,找客服嘛。是,找客服自然是对的,但是怎么找呢,小红书app中不想其他电商平台那么显而易见联系客...
淘宝客服是促进店铺转化的重要环节。虽然淘宝客服的工作看起来很简单,无非就是解答一下顾客的疑问,但真正接触之后你会发现其实淘宝客服的工作内容可不少。所以你想做淘宝客服的话,先来了解一下...
拼多多买家给予商品评价之后,客服是可以进行回复的。对商品评价的回复,不仅可以提升买家的购物体验,还可以对差评进行解析,还原事情的经过,表达店铺态度的。但是对商品的不同评价,回复技巧也是...
刚入驻小红书的商家是不是发现一个很奇怪的问题,店铺没有客服这一服务,这样的话有买家来咨询怎么办呢?其实小红书是有商家自主客服的,不过需要符合一定条件才能开通,下面就来了解一下吧!
现在已经有越来越多的商家入驻小红书开店了。开店后有订单的话,自然就要发货了,商家需要找快递公司合作,而且时效还不能得到保障;那么各位小红书商家不妨选择小红书物流进行发货哦!下面就来了...
淘宝专属客服,是可以帮助卖家更好的维护客户;与客户建立专属关系后,像上新等消息都会自动发送给客户,带动新品破零提升转化。但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家,不想接受他们的消息...
在拼多多开生鲜食品店的商家可不少,对于这类特殊性的商品,商家们多多少少都会遇到一些难以处理的售后难题,如运输途中客户申请退款、买家觉得不好吃要退款等,不知道该怎么办。下面就给大家一...