身为拼多多客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;去催单吧,可能会让买家觉得厌烦,结果更悲催。那么拼多多客服要怎么催单,才能让买家接受,提升转化呢?
技巧一:价格优惠活动
在拼多多购物的买家,通常都会被价格所吸引,所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息,告诉买家价格有多实惠,是屡试不爽的!
参考回答:亲,宝贝活动期间价格优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的~
技巧二:暗示库存紧张
如果你的商品销量比较高,那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了,从而刺激买家下单购买。
参考回答:亲,我们的这个热销商品非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了!
技巧三:强调可及时发货
买家在购买商品后,都是想第一时间收到的,那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间!
参考回答:亲亲,拍下宝贝之后,我们马上就为您发货,包裹就飞速到您身边啦~
技巧四:强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务,是可以消除商家下单的后顾之忧,提高转化率的。
参考回答:亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,可以退回,无后顾之后的~
如遇到买家拍下后未付款的情况,客服可以直接通过聊天界面,或通过短信营销工具提醒买家付款,记住态度要真诚,这样就行了。
催单是拼多多客服必做的一件事,但是一定要记住,要有技巧的去催,不要尬催和多催,否则让买家反感的话,是不利于店铺转化的!
拼多多客服是网店运营的重要一环,客服是连接顾客与店铺的桥梁,是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器,更要通过与顾客的有效沟通促进成交,避免处罚产生,且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...
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