在抖音开店会考核商家的飞鸽服务指标，商家若是怕考核不过关，可以时刻关注飞鸽数据看板。此次飞鸽数据看板核心监控更新为“店铺数据”、“客服数据”以及“历史会话”三部分。其中，店铺数据主要提供T-1日店铺维度需要关注的核心指标和接待情况，客服数据具体到客服个人，便于绩效考核和人效管理。另外需注意考核数据的计算时间由原先的9-19点扩展至8-23点，来看看都更新哪些数据内容。
一、抖音店铺数据
店铺数据分为两部分，分别为绩效考核，即需要重点关注和用于后续考核单个客服的数据；二为咨询接待，即店铺整体的接待服务情况。
数据查询日期最多可以选择至90天，每次最多可以看到30天的数据。
1、3分钟人工回复率：
3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；即为用户每次发消息和客服人工回复之间的时间间隔在3分钟内的比例。
2、满意率：
选择日期8-23点期间，买家评价为满意和非常满意的会话数占比。
3、客服销售额：
选择日期内有咨询的买家，三日内下单的订单总金额。
4、询单转化率：
选择日期内，有咨询的用户中最终完成购买的比例，询单转化率= 购买人数/咨询人数。
（1）购买人数：指系统判定为该客服绩效的人数，若买家下单前咨询过2个或更多客服，该订单记做下单前最后咨询的客服的绩效。
（2）询单人数：询单用户需满足在选择日期的3天内下单并且在咨询前，此店铺下无可售后的订单。此部分用户为询单用户，选择日期内的询单用户数量即为询单人数。
5、平均响应时长：
选择日期内，用户每次发消息到客服人工回复，用户所等待的平均时长。
6、2分钟首次回复率：
选择日期9-19点期间，用户发起人工会话诉求后，在2分钟内得到客服首次回复的比例；2分钟首次回复率= 2分钟内首次回复会话量 / 转人工会话量。
注意：
（1）3分钟人工回复率为新增指标，暂不做管控要求，后台会根据规则设置一个预警指标，所有不达标的会话会进入预警，但是目前不做处罚；
（2）除2分钟首次回复率外，其余监控指标的计算时间为8:00-23:00；
（3）客服销售额和询单转化率为客服的售前能力与绩效考核标准，计算时间仅受日期限制；
二、客服数据
数据看板更新专门抽离出了客服维度的数据，与店铺数据相同，客服数据也是离线报表，支持查询T-1日客服具体承接情况，查询日期最多可以选择至90天，每次最多可以看到30天的数据。
客服维度下的数据指标显示暂时无法编辑，目前包含人工接待量、三分钟回复率、平均响应时长、满意率、客服销售额、询单人数、购买人数、询单转化率和预警会话量几个指标。
注意：
（1）三分钟回复率、满意率和预警会话三个指标的计算时间与店铺数据相同，仅包含8:00-23:00内的数据；
（2）其余客服数据的计算时间均为全天，不受8:00-23:00的时间限制；
（3）预警会话量拆解至客服维度，可以监测到每个客服所导致的不符合要求的会话数；
三、历史会话
数据下的服务监控和预警会话功能合并至历史会话菜单下。商家可以根据自己的需要进行筛选和报表导出。用户发起咨询主要通过商品详情页的入口进入。结束场景也做了拆分，便于商家定位和分析。
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