降低订单流失率技巧，让下单变买单

新的一年已经到来，在回顾2015年的时候，发现店铺有一点得到不错的提高，就是店铺的下单支付转化率。相信很多店铺都有遇到过买家已经下单但没付款的情况，很多卖家都只能眼睁睁的看着已经下单的买家又白白跑掉，那么怎样提高店铺下单支付转化率，让下单变买单呢？这就是今天我要说的内容。

先给大家看个数据。

这是我的店铺在双十一前一个月的数据，发现本店的下单转化率比行业低了10%多，也可以看出，在本店的订单中，有15%都是流失掉了，如果继续保持这个数据下去的话，那么在双十一和双十二的大量订单中，也有15%会流失掉。还要及时的发现了这个问题，这也成为了店铺的一大重要任务，改善下单支付转化率。

大家看上图双十一当天的数据，经过了一个月的努力部署，在双十一当天的下单支付转化率达到了行业平均水平，比之前提高了10%。下面就给大家分享我的一些经验。

一、总结未付款原因

买家拍下后迟迟未付款，主要有以下原因：

1.拍下考虑一下，对比其他产品。

2.价格太贵，在考虑一下。

3.支付工具问题，如丢失证书，新手买家。

4.其他问题等等

二、如何解决买家拍下不付款

1、拍下考虑一下，对比其他产品——详情页详做对比，打消买家疑虑。

买家拍下还要对比其他产品，最主要是对产品信心不够，不清楚产品的优势是什么。如上图所示，在页面中增加产品优劣对比，可以让买家一眼看出宝贝的对于其他产品的优势在哪，从而增加买单信心。

2.价格太贵，在考虑一下——做好产品定价，适当给甜头。

诸多买家都是为了便宜一些而上淘宝购买，但现在的买家要求也越来越高，除了要有一些优惠，也更要求质量。因此在产品定价时，应参考淘宝上的同款价格，不可过低，也不宜过高。过低会让买家对产品质量产生怀疑，过高会让买家难以接受。而除了做好产品定价之外，也需要适当设置一些优惠券、满减等，给到买家占到便宜的心理。

3. 支付工具问题，如丢失证书，新手买家——客服帮忙，做好备注。

顾客如果遇到支付工具问题，一般也会找客服说明不能付款的原因，并寻求帮助，此时如果客服本身都不清楚如何是好，那很可能导致订单白白流失，而让客户一一处理这些事情，也比较浪费时间。因此可提前做好客服培训，并做好自动回复，在减少客服工作量的同时，也能让买家解决好支付问题。以下是淘宝服务中心的付款常见问题，可让买家自主解决问题，也可让客户找到截图发给买家。

4.其他问题解决

除了前期详情页的制作完善、价格的定位以及客服的培训等，当天提高下单支付转化率，不外乎客服直接催付，但催付也需要有所技巧，才不会让买家觉得被讨债。

其实，催付主要可以把握住两个噱头。一个是“库存不足”，以订单即将关闭为由，给客户造成一种紧张感，促使其快速付款；另外一个是“活动即将结束”，其本质一样，都是给客户造成一种时间上的紧迫感。催付的时间也非常有讲究，在合适的时间进行合适的催付往往能事半功倍。一般情况下店铺的下单量和成交量趋势基本一致，即未付款量和成交量的趋势是一致的。可以参考下图。

从图中可以看出订单的高峰期主要在集中在0-2点、9-12点和晚上20-24点。所以，一般情况下2-9点的催付效果是最差的，因为这段时间主要是睡眠时间；其次是晚上17-19点。催付话术如下：亲，拍下付款成功之后，系统自动减库存，未付款的宝贝不做预留，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不补货哦！

最后提醒卖家切记过度催付，表达不能太生硬，或者要挟，如果顾客反感表现不良的情绪，伤的是自己。总之意在更好帮助顾客完成付款流程，提高卖家当天付款率。