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京东风向标考核中售后条线考核的指标都是什么？

京东风向标考核中售后条线考核的指标都是什么？分别的计算公式是什么？

提问者：一只咔咔经营小店 1回答 浏览数：2483 提问时间：2021-09-08 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淑女气质i

淑女气质i 2021-09-08

商家朋友您好，售后考核有三个指标：售后服务时长、退换货返修率和退换货处理满意度。

售后服务时长是申请时间近180天，暂完结时间近30天的服务单的平均售后服务时长。每个服务单的售后服务整体时长，是从客户申请到服务单暂完结的时长。

退换货返修率：直赔商品的商品数量或退换货的商品数量/订单完成时间在最近30天的销售商品量。

退换货处理满意度：近90天评价的(1*星评价的数量+2二星评价的数量+3三星评价的数量+4+四星评价的数量+5五星评价的数量)*2/近90天的评价总量。


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