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新人求指教，京东30s应答率的问题

30s应答率是每次回复都要考核吗？结束首次咨询回复后，买家再次咨询，又怎么算？

提问者：爆款给我爆 1回答 浏览数：25879 悬赏积分：20 提问时间：2019-03-04 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东客服
加纳德

加纳德 2019-03-04

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率；超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

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