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京东普通咨询组和兜底咨询组有什么区别?

京东普通咨询组和兜底咨询组有什么区别?如何对客服的咨询组进行设置?

提问者：捞起月亮的渔民 1回答 浏览数：4807 提问时间：2021-07-30 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东客服
青瓷清茶倾城歌

青瓷清茶倾城歌 2021-07-30

兜底咨询组中包含所有客服，可以在其他咨询组坐席无人接待时溢出到兜底咨询组，一旦建立则不可以被删除或关闭。

普通咨询组需要设置"服务范围”(服务范围可以选择商家主页、商品详情页和商品SKU)。设置客服咨询组在客服管家-服务商管理-咨询组管理页面，选中您需要新增客服的咨询组，在右侧人员管理处点击设置，搜索客服名称并勾选后，选择"添加客服"完成客服添加，设置权重值并点击提交。客服权重值越高，分流时会接入更多的用户咨询。


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