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京东交易纠纷举证和解功能对我的店铺提升有帮助么?

京东交易纠纷举证和解功能，对我的店铺提升有帮助么?

提问者：一只猫妹 1回答 浏览数：2138 提问时间：2021-07-26 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

三角戏

三角戏 2021-07-26

当消费者由于商品问题与商家产生争议而提交纠纷单时，为了鼓励买卖双方自行协商解决问题，降低商家伙伴交易纠纷模块的风向标影响值，京东平台在京东介入处理前加入了举证和解功能（覆盖场景:未收到货-配送问题、未收到货-退款问题、已收到货-售后问题、发票问题、安装问题)。

商家可根据纠纷单类型结合平台规则自检店铺是否存在问题，点击“和解按钮”，根据实际情况选择和解方案的同时联系消费者协商处理，和解成功后，引导消费者在纠纷单申请页面点击“已解决”按钮，纠纷单则会自动关闭不判责;如果问题已解决但消费者未关闭纠纷单，客服介入后识别问题已解决时，纠纷单也会判责为商家已和解，同时不影响商家交易纠纷率。

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