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客户退货填写单号错误，是不是只能申请客服介入？怎么操作能直接拒绝客户的退货申请呢？

客户收到之后不喜欢，要退货，这边也同意了，但是客户填写的退货单号是我们当时发货的这个单号，且没有联系在线客服提供正确退货单号，现在也不知道客户退回来了还是没有退回来，电话联系也不接，这样的情况，是不是只能申请客服介入？怎么操作能直接拒绝客户的退货申请呢？

提问者：慢羊羊 4回答 浏览数：11485 悬赏积分：20 提问时间：2016-04-14 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2016-04-14

建议你先短信给他，说要是没有寄回的快递单号的话将按照客户放弃退货处理，之后再看看他回复不回复，要是不回复就联系下京东客服说明情况，京东客服也会去联系客户的，还是不行就先点客户放弃，找到正确的单号再申请

老子是一根葱

老子是一根葱

2016-04-14

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4条回答

京东
tb_7091982

tb_7091982 2016-04-17

直接拒绝退货  


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rm70389826

rm70389826 2016-04-14

单号填错了你可以直接拒绝退款，等客户再申请退货的时候跟他说单号填错就是了，不然按淘宝规则是判定你赢的，你怕什么？

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大力金刚脚

大力金刚脚 2016-04-14

你要注意那个时间，一般是客户填写物流单号10天内

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