店铺动态评分比好评数更重要

不知道大家在逛淘宝或者京东的时候有没有关注到网店的店铺动态评分，也就是那三项红红绿绿的数字，红色是呈上升趋势，绿色是呈下降趋势。店铺动态评分是店铺整体水平的体现，也是分辨次品和优质品的关键，有些店好评虽然百分百，但是店铺动态评分呈大幅下降趋势，这就说明该店宝贝质量不过关，而且好评也是水军的杰作。

就说说淘宝的吧，在买家完成一笔网购交易时，可以对商品进行评价，评价的时候除了单纯的文字描述以外，还有几个需要评分的项目，这就是店铺动态评分，可以更真实的体现出店铺的服务态度、发货速度、宝贝质量等相关情况，也是直接传达出网店的客户满意度，而很多水军在*好评的时候都忽视了这些。那么店铺动态评分具体是怎么算的呢？

淘宝卖家看到的界面只有三项，实际买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行四项打分

淘宝动态评分规则

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务；

四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

可见其中物流公司的服务 这项没有显示，那么该项分值是否会影响卖家信誉呢？

实际淘宝给买家的打分参考如下：

1）宝贝与描述相符

5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；

4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；

3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 淘巧好，好淘巧

2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；

1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2）卖家的服务态度

5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3）卖家发货的速度

5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；

4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；

3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；

2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；

1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎。

4）物流公司的服务

5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；

4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；

3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；

2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；

1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

可见，最后一项是给物流公司的评价，而淘宝对店铺的计分标准是：前三项每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值，而第四项物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。所以当物流公司的服务不好时，通过动态评分可以适当减少对卖家的影响。当然，对于物流公司问题，我们卖家还是要尽量帮助协调，才能将影响降到最低哦！

另外，非支付宝的交易不能评分，只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，而且都是匿名评分。