运费险对于商家来说有好有坏,因为许多拼多多商家因为买家退货都需要自己承担运费,所以对运费险还是有所期盼的。那么是不是所有退货订单拼多多都要求商家承担退货运费呢?马上告诉你!
如何查看订单是否要商家退运费?
在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。
注意:订单如果被系统要求退运费,会在售后详情页面显示相关的文字说明;如没有文字说明,则点击“同意退货”按钮只处理退款申请,不涉及退货运费,商家是否承担退货运费会根据交易实际情况和举证判定。
关于系统要求商家承担退货运费的售后说明:
1.商家同意退货时,则必须同时确认退运费金额,商家只能一起同意或者驳回,最低金额由系统计算给出(系统会根据消费者的订单收货地址和商家选择的退货地址,自动计算最低标准),商家可以调高运费金额,不可以调低;
2.如果商家不同意系统要求的退运费请求,可以点击“驳回退款”,由平台介入,平台介入后的订单,会自动取消退运费补贴。
3.同意退运费金额后,则金额后续无法更改。并且会在售后页面展示您已同意退运费申请。
4.当您对退回商品无异议,点击“同意退款”按钮,则货款和退货运费一起退给买家。
关于退运费的FAQ:
Q:是否所有售后订单都会被强制要求退运费?为什么?
系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以并不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。
Q:恶意买家申请退运费,怎么办?
可以申请平台介入,平台介入后的订单,会自动取消退运费补贴。
Q:如何查看该售后是否要求退运费?
退款售后处查询售后订单,点击处理进入售后详情页可以查看。
所以并不是所有订单都需要商家承担退货运费,大家要维护好店铺和商品的品质退货率及品质退款单量,否则买家申请退货就肯定需要自己承担退货运费了!
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