（一）消费者主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，小红书有权根据消费者提供的凭证初步认定存在质量问题，商家应当针对消费者给出的初步凭证予以作出小红书认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题，否则小红书将认定质量问题属实； 

（二）消费者主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，商家应当按照小红书的要求提供厂家的经销凭证、授权证明、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规；

（三）消费者主张商品质量问题，商家已提供有效凭证的，消费者应当根据小红书要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证以证明商品存在质量问题；

（四）消费者主张假冒商品，商家已提供有效凭证的，消费者应当按小红书的要求提供有效凭证证明系假冒商品；

（五）消费者主张肉眼可予识别的质量问题，但未予提供初步凭证的，交易支持打款商家；

（六）消费者主张肉眼可予识别的质量问题且被小红书初步认定的，商家未提供小红书认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务，若小红书相关规则对商家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定。商家无法提供前述相关凭证的，交易支持消费者退货退款；

（七）消费者主张肉眼可予识别的质量问题且被小红书初步认定的，商家已提供小红书认可的合理解释或证据证明不存在质量问题且消费者无法再予提供相反证据证明质量问题的，交易支持打款商家；

（八）消费者主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，商家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，同时消费者无法证明商品存在质量问题或系假冒商品的，交易支持打款商家；

（九）消费者主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，商家无法提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，交易支持消费者退货退款；

（十）消费者主张肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任。若小红书相关规则对商家应当承担的责任义务已有特别规定的，则优先适用特别规定；

（十一）商品存在一定瑕疵但尚未影响消费者使用的，消费者将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由商家承担，交易支持退款消费者；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款商家，消费者有权向承运人求偿； 

（十二）应小红书要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款消费者；

（十三）非应小红书要求，消费者仍将商品送检的，检测费用由双方自行协商处理。