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小红书商家要如何申请开通/关闭商家自主客服或平台代运营？
迁就怪人 2022-06-09
小红书平台有且仅有两种客服模式，要么是商家自己做（商家自主客服），要么是商家付费平台承接（平台代运营）。若关闭自主客服，则开通代运营。商家可通过两种方式开通自主客服
a，商家在入驻时，选择客服模式；
b，商家在入驻后，因内部调整等原因，需要开通或关闭自主客服，可使用主账号登录“商家管理平台”系统，申请路径：菜单栏＞客服服务＞客服数据＞顶部蓝条https://ark.xiaohongshu.com/ark/customer_service/data/user_inquiry_data。权限在商家确认勾选相关规则点击“确认开通”按钮后，权限立即开通生效。商家自主客服会触发系统自动发送站内信，站内信内容再次说明客服规则和系统学习资料等，权限开通后，店铺即进入考核状态；
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