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京东优鲜赔是什么?审核时效是怎样的?
文件转输助手 2021-08-10
（1）背景:由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，从而售后审核时效不宜过长，为
了提升消费者用户体验，针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。
（2）审核时效:
消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家应在6小时内给出审核意见。
A．如果申请时间在商家工作时间内（自然日9∶00-18:00，只在国庆、春节长假不执行，其余时间正常执行退款），将以实际申请时间开始计时;
B．如果非工作时间提交的售后服务单，将自动顺延到次日上午9:00开始倒计时;
C.若售后单超6小时未审核，系统自动按照用户选择的问题商品比例进行不退货，仅退款（退款金额=用户实付金额*用户选择比例;如订单有优惠券，则优惠券会一并退回）。
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