根据有关部门对于北京地区快递物流安全管理的要求，快手小店拟对收货地址/发货地址在北京市的订单做发货物流考核临时调整。请商家详细了解公告内容，并做好发货物流保障，及时关注快递发往北京收寄违禁品通知。
冬季来临，全国各地出现低温天气，部分商品低温情况下易出现冻损。为更好的提升消费者体验，降低商家售后成本，快手平台对易冻损商品（生鲜、美妆、酒类等）发布包装提示，请商家及时与合作快递商沟通调整包装方案，快来点击...
为了维护快手正常交易秩序，降低春节假期对商家服务履约的影响，保障消费者在您店铺的购物体验，甩手本篇文章梳理了以下履约小贴士，愿和各位快手商家们一起做好春节期间的履约售后服务能力保障。
农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核...
近期快手平台发现，有部分商家或者达人存在直播间将预售商品口播为现货商品的情景，这一行为会给直播间的销售带来不良影响（具体影响见正文2.1），长期以往会降低商誉和消费者的信赖。为此平台于2023年11月14日上线「商...
2900 2023-12-01
快手消费者上传的物流单号存在异常？退货较多，商家无法第一时间识别消费者退回物流的准确性？商家朋友们莫慌，针对此类场景，平台上线了退换货物流异常提醒的功能，助力商家快速处理售后，提升用户体验！
快手电商平台推出了「发货前ATOM自动退款商品配置功能」！快手小店商家以后便可以根据自家商品的特殊性，去灵活配置使用自动退款功能的商品啦！
为确保快手消费者和商家的数据安全，响应国家隐私保护相关法律法规，继平台隐私加密后，现针对虚拟行业进行信息加密升级。目前手机号是以明文的方式进行推送，并在订单信息中提供了明文字段用于查询，加密升级后均更改...
快手的购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，该数据将以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。 本次...
由于快手平台原有轨迹回传仅以“已发货”开始透传给买家，买家依然较为关心发货前的商家动作来掌控包裹的实时动向，为提升买家的物流确定性和购物体验，平台联合第三方服务商ISV，将商家的订单操作轨迹回传并透出买家，...
自快手催发货上线后，消费者咨询率呈现明显下降趋势，且大大降低了不满意度。为覆盖更多的“催发货”场景，本次对此产品功能进行改造升级！本期新增自助「催发货」入口，消费者前来咨询发货问题时可自助申请催发货；且被催促...
快手平台通过算法及大数据更清楚读懂消费者的需求，“智能挽单”系统帮助商家成功挽回用户的退款订单，并将这些订单打上“优先发货”标识，商家不要花一分钱，只需给这些订单安排优先发货，就可以躺着赚钱。来看看操作指南！
经平台大数据统计，发货时效设置为现货的商品普遍具有更高的下单转化率和更低的用户退款率。因此，快手平台鼓励有现货发货能力的商家（即商品可在支付后48小时内发货）优先将商品发货时效设置为「现货」或「现货+预售」的...
由于近期受快递运力影响，出现了很多物流停滞的情况，恰逢快手年终大促，当店铺出现大量物流停滞情况时 ，商家可以如何应对呢？这时如果用户申请退款，商家应该怎么做？是同意还是拒绝？快手小店会在下文中一一为您答疑解...
受疫情不可抗力因素影响，导致近期关于发货物流问题用户咨询较多，严重影响到了商家店铺的接待效率和买家体验，为解决各位商家老铁在服务过程中的燃眉之急,平台整理了如下服务解决方案，帮助商家共克时艰。
2949 2023-01-04
农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友的也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2023年春节期间商家的交易流程及服务考...
为明确商户/带货达人的服务水平和经营标准，给消费者创造良好的购物体验，快手电商平台现对《快手小店发货管理规则》进行修订，具体跟着甩手网往下看：
6702 2022-12-21
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