快手“商品发货时效与口播不一致”预警上线

近期快手平台发现，有部分商家或者达人存在直播间将预售商品口播为现货商品的情景，这一行为会给直播间的销售带来不良影响（具体影响见正文2.1），长期以往会降低商誉和消费者的信赖。为此平台于2023年11月14日上线「商品发货时效与口播不一致」预警能力，通过【直播间弹窗】预警和【快手小店-保障-预警中心-商品类】生成预警任务单的方式，识别到“设置预售时效却口播为现货”的商品，提醒商家进行优化处理。

一、什么是“商品发货时效与口播不一致”

1.1 含义

“商品发货时效与口播不一致”：是指商家或者达人在直播间将预售商品口播为现货商品的场景。

1.2 名词解释

“预售商品”：是指商品设置发货时效模式为【全部预售】模式，发货时效为：3-15天。

“预售商品口播为现货商品”：是指推广的是预售商品，30天内发货，但商家在直播间声称商品为“现货”、“极速发”、“马上发货”、“拍下即发”等。

二、“商品发货时效与口播不一致”有哪些影响及如何应对？

2.1有哪些影响？

商品有现货库存的情况下，如果将商品设置为预售进行销售，可能会对店铺带来一些负面影响，包括影响店铺的流量或买家的下单意愿等。具体表现为：

影响店铺体验分中的【物流】模块的得分：【物流】模块中有【综合揽收及时率】考核，考核口径为：现货比例*现货揽收及时率+0.8*预售比例*预售揽收及时率，店铺预售比例高将直接影响【综合揽收及时率】的得分，从而影响店铺流量，详见：《快手小店店铺体验分管理规则》。

影响用户下单转化率：用户直播间看到售卖的商品显示较长发货时间，可能会直接选择同品类的其他发货时效快的店铺进行下单。

用户下单后退款率可能升高，丢失有效订单：用户下单后，通过订单详情查看订单信息时，发现商品显示较长发货时间，可能会直接选择退款。

用户催客服发货比例升高，增加商家的服务成本：因订单显示较长发货时间，用户会进线商家客服咨询发货时效等相关问题，从而增加商家客服的服务成本。

2.2、如何应对？

2.2.1商家端

为有效防止和降低上述负面影响的发生，商品有现货库存的情况下，平台建议您将商品设置为【全部现货】或【现货+预售】进行出售：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17926&layoutType=4

2.2.2 平台端

为帮助商家和达人降低负面影响、提高单量规模，平台搭建了直播间识别和预警能力，针对主播口播表示可以在短时间内发货的有“现货”特征的商品，若识别出商品时效设置不为【全部现货】模式，则同时给商家和达人预警，且向商家提供商品发货时效指引。

三、如何接收和查询“商品发货时效与口播不一致”预警任务

您可以分别通过直播间、pc端快手小店商家工作台两个路径接收和查询预警任务，主要如下：

3.1 直播间（接收预警群体为：商家、达人）：

因被预警的商品可能为您的自建商品或者为达人直播间分销您的商品，所以直播实时弹窗将对商家和分销达人进行不同的预警，主要如下：

3.2 pc端快手小店商家工作台（接收预警群体为：商家）：

除直播间实时弹窗外，您可通过登录快手小店，从以下路径进行查询和处理：

路径一：快手小店→点击“首页”→点击“店铺预警”→点击“商品类”

路径二：快手小店→点击“保障”→点击“预警中心”→点击“商品类”

3.3 pc端快手小店商家工作台（接收预警群体为：商家、达人）：

路径三：快手小店→点击“首页”→点击右上角“小闹钟”标记→点击“违规”→点击“立即处理”

四、如何处理“商品发货时效与口播不一致”预警任务？

4.1 处理方向

平台建议您根据实际货源情况，调整被预警商品的发货模式为：【全部现货】或【现货+预售】模式后进行出售（【现货+预售模式】详细操作可见：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17926&layoutType=4）。同时提升店铺现货比可获取更多流量扶持，具体可参考：《快手小店店铺体验分管理规则》。

4.2 具体操作说明

4.2.1 商家端

步骤一：您可以登录您的快手小店，通过以下路径，查看预警任务：

路径一：快手小店→点击“首页”→店铺预警→点击“商品类”

路径二：快手小店→点击“保障”→点击“预警中心”→点击“商品类”

步骤二：点击“预警详情”后将跳转出来“预警任务单”，可通过点击“编辑商品”调整商品的发货时效模式为：【全部现货】、【现货+预售】，编辑完商品发货时效模式后即已完成预警任务，无需进行其他操作。

备注：生成的预警单处理周期为：预警开始后叠加30天自动失效，商家无需提交整改材料进行反馈。

以上为本次甩手关于快手“商品发货时效与口播不一致”预警上线的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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