网上开店，一般来说，百分之八十的顾客都是有购买意愿的才回来询问卖家，而之所以询问，主要是围绕产品的价格、质量以及售后的问题，因此，想要增加网店的转化率，就应该要抓住每一个旺旺沟通的顾客来达到增加说服客人购买的几率。可是很多卖家却缺少跟买家在线沟通的技巧，下面就为大家介绍一下。
通过旺旺来跟买家进行沟通的时候，这时候作为客服的你千万不要表现出非常急切成单的心理，根据数据显示，你越着急卖，顾客反而越不会买，因为若你表现的太过于热情，就会给买家造成一种叫无事献殷勤的感觉，甚至会让买家对你宝贝的质量而产生怀疑，一旦出现这种情况的话，那么就大大降低了成单的几率。
用旺旺与买家进行沟通的时候，小编给大家的建议是：
1、顾客发问，我们就要及时回答，同时还要回答得准确和专业。回答顾客的时候千万不要糊弄顾客，同时回答要显得专业，关于产品的面料或者尺寸等数据一定要真实告知，假如顾客不问，就简单聊天，若顾客无心想买，就算告知他产品再好也没有用；
2、客服千万不要在顾客面前表现出迫切想要成交的心理，需知欲速则不达，否则只会引起反效果；
3、做不到的事不要乱给顾客做出承诺，否则很容易引起纠纷，因此，建议大家除了介绍产品的参数特性等一些功能之外，承诺的话尽量不要多说，以免引起日后的纠纷；
4、不管顾客买不买，都要以礼相待，所谓买卖不成仁义在，对于不买的顾客，可以先交个朋友，或者让他们收藏你的店铺或者宝贝，以便下次有需要来购买；
5、遵循顾客至上的买卖原则，一定不可以在旺旺上与顾客对骂吵架，甚至都不要说气话，更加不要对顾客说出带有侮辱性质的话，这样如果买家投诉的话是很容易成立的，对店铺的发展是万万不利的；
6、当顾客拍下产品准备付款的时候，客服这时候可以借机推荐一些关联的宝贝，而当顾客拍下之后，客服一定要将买家的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺的聊天窗口，让顾客核实一下，这样不仅让顾客觉得你敬业专业，同时也是减少发货失误的一种方法。
以上的一些客服沟通话术技巧，主要是针对一些新开的网店的新手卖家来说，前期需要先给顾客留下好印象，等日后店铺的销量上去了，就可以做更多相关的客服培训。猜你还想了解 淘宝客服售前售后的工作技巧以及相关考核标准和培训手册
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