淘宝售前客服，走出相识的第一步

淘宝客服与客户恋爱三部曲

一、售前，走出相识第一步

二、售中，追求意中人的过程

三、售后，让情侣成为夫妻

淘宝客服是客户与店铺商品沟通的桥梁，商品和图片都是死的，但客服总归要是活的，主动与客户互动，大多数客户都会给你最真实的回应!淘宝客服的工作流程是一条线，必须环环相扣，才能全方位打消客户顾虑，下单不再犹豫。本篇文章小编就给大家分享下淘宝售前客服的经验，就像两个天南地北的陌生人碰到一起了，售前客服就需要主动走出相识的第一步，让缘分线牵得更长一些。

第一、完善自身，让他在淘海中发现你

只是因为在人群中看了你一眼，再也不能忘记你容颜，如果客户看了没来问，就是所谓的流量大，询问小，这样的点击询问率低，跟你关系的确不大，那么肯定就是运营和美工打造的因素了，你一定要及时催促提出意见。

第二、努力取悦对方，软硬尽施

当客户主动咨询了，我们应该做的不是把卖出东西为主要服务目的，我们的主要目的是让客户感觉进来是享受的，让他体验是享受体验的过程中去付款成交。比如客户都会问在吗?很多客服会回答在。亲您好。我感觉这里不要太简短，我们要做的是客户感觉到我们的热情，比如可以说：亲您好，客服XXX为您服务，请问有什么可以帮到您吗?如果是卖童装的可以直接不用等客户回复，直接继续说：亲请问：宝宝身高多少，体重多少呢?我们好帮亲推荐合适的款和尺寸哦!如果是做成人衣服的完全可以直接问：亲喜欢什么风格的衣衣呢?喜欢修身的还是宽松款的!尽量的让客户感觉到你的体贴，无微不至。我们也可以说的风格化点，(我记得某食品龙头，对客户不喊亲，喊的是主人!主人您好!欢迎主人来看我!XXX有什么可以为主人效劳的吗?)这样的就是风格定位，让客户心里舒服，地位提升，不得不去被你的语气所产生怜悯!从而达成成交!

第三、调节气氛，不要冷场

很多客户拍了也不说话，也不付款。这就是我们常说的拍下未付款，这样的订单流失是最痛苦的。看着马上到手的销售额确迟迟不付款。我尝试过很多方法，包括催付提示库存不多了麻烦亲尽快付款。这样的结果我发现等你想起来看他的时候可能已经下线不在了，或者你说库存不足的时候客户会去对比你说的真假，一看你库存很多，销量很慢就会发现你在欺骗他，这样客户第一感觉你这家店太过于精明，客户总是喜欢和老实人打交到，他希望他比你精明，把你算进去让你感觉卖给他亏了还要卖给他!这样他感觉他的购买成功了!后来尝试了，看到未付款提示到：亲您好店内正在组织什么活动满多少减多少钱的话语。这样是有点效果了，可是带来的是一味讲价，更加杀你价格，他感觉你的东西卖不出去了。最后深思苦想，干脆简单明了直接的办法。当客户一拍下，立刻就把他的发货地址发和他拍的商品明细发给他让他核实，这样我们的用意很简单，第一让他知道他选了我们了，我们会立刻按他的地址和商品给他发货，第二当你发了地址和商品的时候，客户出于心里反映肯定会说对的没错。但是就是一个简单的回复，好了你和他搭上话了，下来也可以根据他的意思继续往下谈下去。这样即省去了后面的核实地址，又减少了客户拍错货造成的麻烦，还能和客户尽快的搭上话。一箭三雕哦!

为了方便大家更好的理清思路，小编还为大家准备了：售前客服工作流程图