本次淘宝天猫 88VIP 9折消费券是无门槛的折扣消费券，即消费者在使用消费券时没有凑单门槛要求，单张消费券可减免的金额上限为“商品实付金额”*10%且不超过券面面额。
注意：单张无门槛消费券仅限核销一次，券面面额未完全核销的部分将失效（如 150 元消费券，下单只使用10 元，则剩余 140 元消费券无法继续使用）。
商家朋友们，针对新的使用规则可能会带来的消费者咨询：买贵退差，消费券使用等问题，店铺服务务必做好以下：
1、尽快做好TOP求助的服务布防，布防路径：店小蜜欢迎语/机器人接待，互动服务窗
2、重点明确消费者退差的服务方案，避免更多退货退款：如消费者还未收到或使用——建议引导退款重新下单，但如果是大件货品发货成本较高，建议考虑赠品协商挽留方案；消费者已拆包使用，无法按七无退款重拍，可参考以下优秀商家的协商方案。（ps: 因消费券价差导致的差评/不满意支持剔除，请至营商保投诉）
一、退差咨询，建议做好退差协商方案，降低退货率
消费券优惠虽不在价保范围，但消费者问题建议您积极应对解决，避免因差价问题带来更多退货退款的成本产生，得不偿失，故建议根据消费者订单状态灵活应对，附优秀商家现有处理方案，可参考：
【平台发券导致的降价的不满意及差评】请进入营商保发起投诉
注意：仅支持受理因平台补贴/红包/平台出资消费券/国补等非商家原因导致的退差价问题造成的旺旺不满意评价及订单评价。
1、旺旺不满意
选择【异常客服咨询】-【无真实购买需求，旺旺攻击商家客服指标】场景发起投诉，投诉成立后48小时会自动剔除数据。
2、订单评价(包含商品差评率)
（1）仅包含非商家责任导致的差价问题，不涉及商品质量等售后问题纠纷的。
选择【异常评价】-【评价内容与交易商品无关】场景发起投诉。
（2）在差价问题之外，涉及利用中差评威胁除差价之外的额外补偿，如要求补偿钱款\赠品\优惠、全额仅退款等不合理诉求。
选择【异常评价】-【利用中差评索取不当利益】场景发起投诉。
其他关于消费者咨询退差，店铺无法支持的服务话术可参考：
二、消费券使用咨询，建议做好服务方案和全渠道布防
以下是平台vs优秀商家服务口径，针对消费者高频咨询问题，整理消费者服务方案如下，商家可视实际店铺内求助情况查漏补缺和优化：
2）商家布防路径（客服欢迎语，互动服务窗，在线接待侧包括人工+机器人）布防路径及对应配置方式参考如下：
关于消费者对于消费券领取的咨询，店铺布防可参考：
附件：如有其他消费券使用/兑换类问题要布防，参考以下内容即可：
三、商家FAQ
Q1：为什么消费券使用规则突然变更了？
商家朋友您好，为进一步提升买家在淘天平台的优惠体验，也为了帮助您降低店铺退款率，平台对消费券核销规则进行了优化升级，后续买家无需凑单即可使用消费券哦。
Q2：我可以退出消费券补贴活动吗？
618狂欢节消费券是由平台出资，并且在消费者下单的全链路如搜索、购物车、商品详情等进行优惠透出，不仅能给您的店铺带来更多流量，还能提升店铺曝光和成交，暂不支持退出呢。
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