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    快手商城38节特邀合作快递权益和服务保障说明

    2024-03-01 09:52:58 来源:快手 文/包子 人气:3016

    临近“快手商城38节”,交易体量和快递单量与日俱增。快手小店平台预计特邀物流合作伙伴“中通快递”、“极兔速递”、“申通速递”、“京东物流”,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

    一、保障周期与范围

    保障周期:

    发货时间在2024年3月1日00:00:00—2024年3月12日23:59:59期间(以下统称为保障期间)。

    保障范围:

    商家在活动订购页开通使用“快手商城38节特邀快递服务”且在上述保障期间,选择特邀合作快递(即“中通快递”、“极兔速递”、“申通速递”、“京东物流”)且使用快手电商电子面单发货的订单,可享受如下专属快递保障权益。

    二、快递权益

    权益一:优先揽收、中转、派送

    保障期间,参加“快手商城38节特邀快递服务”活动的商家,使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“极兔速递”、“申通速递”、“京东物流”)发货,对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道,保障大促期间的物流履约质量。

    权益二:价格承诺

    保障期间,平台特邀合作的快递公司承诺:0<计费重量≤3kg,价格保持不变。

    权益三:赔付兜底

    保障期间,参加“快手商城38节特邀快递服务”活动的商家,使用平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“极兔速递”、“申通速递”、“京东物流”)发货,且被揽收的订单,如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额由对应的快递公司承担。

    (注:单个运单号快递公司只承担1单扣罚;因订单合单导致的多个订单扣罚,其余扣罚由商家承担)

    权益四:专属客服

    保障期间,平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“极兔速递”、“申通速递”、“京东物流”)将设置快手电商平台售前&售后专线,独立团队为商家提供客服保障:

    IM会话30秒内快速响应,基础咨询1小时内快速回复;

    延误订单,24小时优先处理;

    丢损订单,72小时极速理赔;

    中通快递-专属客服热线:95311

    极兔速递-专属客服热线:956025

    申通速递-专属客服热线:95543

    京东物流-专属客服热线:4006083602

    三、快递合作渠道

    保障期间,商家如需平台特邀合作的快递公司(即“中通快递”、“极兔速递”、“申通速递”、“京东物流”)提供的各项快递权益,请提前点击开通快手电子面单并使用特邀合作快递打单发货。

    开通电子面单服务:快手小店—开通电子面单服务

    快手商城38节特邀合作快递权益和服务保障说明如上,助力商家大卖!

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