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    京东发布合规发货通知及建议

    2023-11-20 10:25:19 来源:京东 文/sh 人气:4158

    近期基于消费者投诉京东商家其他平台发货的案例分析,发现以下情况:消费者投诉自己在京东购物却由其他平台发货,理由如下:

    京东发布合规发货通知及建议

    【案例分析】      

    对案例经过核实,商家确实没有跨平台发货,是由于快递公司基于快递单号号段划分该运单的归属电商平台,同时向消费者多渠道触达告知该运单来源于某三方平台。但是此类情况造成京东消费者误解,误以为从京东下单的商品由某三方平台发货。基于客户体验,后续将不限于对该场景进行运单出库拦截或实施处置,建议商家尽快修改发货面单。

    【发货建议】

    1、如您是店铺自发货,可以直接在京麦后台开通京东无界电子面单服务,操作手册链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

    2、如果您是使用第三方ISV站外货源一键代发,可订购以下工具:

    ISV工具链接:https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral

    操作手册:https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh

    3、如您是线下提供信息给到厂商代发货,可协调厂商使用京东电子面单发货工具,操作手册(含三种方法介绍):https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html(咚咚群号:10205732165)

    4、也可根据实际经营需求,邀请上游厂商入驻京东供销平台

    参考链接:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html

    供销平台主页:https://gxpt.jd.com/home

    【违规举报】

    欢迎您对违规商品进行举报,共同维护经营环境。

    PC端渠道:违规商品面-商品主图右下角【举报-其他平台发货】。

    APP端渠道:违规商品页面-点击右上角-【我要反馈-其他平台发货】。

    以上为本次甩手关于京东合规发货通知及建议的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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