天猫商城运营的关键四部曲

当今的互联网时代，能做好电子商务运营方面我想关键在以下几个方面：

一、项目定位。卖什么很关键。用马云的话说：万能的淘宝，意思就是无所不能，什么都能卖啊！的确也如此，小到一根针，大到一部汽车都有。今天的淘宝、天猫竞争已经非常激烈，这就需要卖家能突出自己的价格、品质、款式、乃至服务优势，但排在第一位的必定是价格，10年网购发展给百姓的最深的烙印是“便宜、低价”；第二位是品质，因为成熟商品多数是同质化竞争，同质化的直接的恶果就是“拼价格”，跳出价格战提高品质，打造品牌自身的某一优势如款型、样式、材质；第三是目标消费群定位，品质、价位决定了消费群体，如果是眉毛胡子一把抓，现在就肯定会失败。

二、运营管理。核心在团队组建和管理，人是做事的根本，成功电商团队基本模式12321，即1个核心人物（总监/经理）、2个运营高手（店长、推广经理）、3个操作能手（售前客服）、2个售后管理（后台发货查件进销存管理）、1个美工，如何运营成功、全在如何能组织和管理好团队。

实际运营处在前端（售前）工作主要有，店铺设计（产品拍摄、店铺结构规划、页面装修设计、宝贝描述、促销广告位、关联销售）、优化推广。因此，运营、推广、美工一定要是有专业经验的人才。

售中主要集中在在线客服聊天、销售引导、释疑答问，需要有专业的产品知识和销售技巧，整理出客服专门话术，灵活应答。在线客服有同岗位经验最佳。

售后工作涉及到包装、发货、查件、问题产品跟踪、评价管理。根据产品设计出专用物流包装，寻找物流服务商谈价。对于问题件的快递跟踪，处理客户异议，安抚客户，尤其是中差评撤评。产品进销存管理，确保线上能拍的就有货。售后服务人员可以通过培训胜任工作。

三、配套产业链。从策划定位开始、到研发设计、生产加工、销售（包含物流、售后）定职定责，四大板块内容，这就需要企业高层有专人协调配合，避免电子商务运营团队处在产业链后端无法协调前端的现象。

四、营销推广。任何一个平台静态销售销量毕竟有限，因为市场竞争的因素，卖家太多展示的商品也就更多，流量自然被分食，必须要考虑营销推广、引进流量，主要是平台付费广告推广，平台免费促销活动、站内搜索优化、类目导航优化。推广也涉及到站内推广、站外推广两种类型。根据项目及自生实力灵活应用，量力而行。

总之，电子商务是一个需要整体配合、通体协作、高层重视，目能否成功取决于团队的能力、团队的配合、运营的思路。妄想短期内快速获利的模式现在基本不可能，脚踏实地、步步为营的去做，成功是必然的。以上为本人从业这么些年的新的体会，时间的关系很多细节操作还没有体现，欢迎交流互相学习。