关于老客户维护方法以及其核心

首先，面对老顾客我们该怎么吸引他们回来我们店铺做2次或者3次的购买呢？其实要吸引他们回来，先要让他们认可，认同我们的产品质量，其次就是我们可以用价格，打折，免物流费用之类的方法。还有的就是要让他们对我们的店铺有一个在心智中的认知，该怎么去让维护这份顾客情呢？我个人觉得其实对老顾客像追女孩子一样，把他们捧着，对他们有不断的新意，不断的惊喜，不断地关心问候，不断的优惠。当然，我们也要找对点去专门针对，每做一次优惠活动和惊喜活动的时候要有数据统计，看看最适合我们这群老顾客的方法是那种？以下是我结合我们现在店铺的情况可以做的一些对于老顾客维护的方法。！

1.积分会员制

嗯，在顾客第一次购买时候，我们可以明确告知或者在显眼的店铺海报写明了，满多少可以我们升级为我们的初级会员，这个积分会员制就是专门给2次购买的老顾客使用。是什么积分呢？就是天猫的积分。而且我们可以把送的积分设置在一个合理的标准内，不要问天猫的积分对他们有什么吸引的，首先给您分析下，我们的客单价比较高，所以同样他们在第二次购买的时候买的金额越大，返的积分就越多，天猫的积分是可以当钱用的，所以我觉得，他们也会乐意去接受这样的一种方法。如此类推，我们可以设置3级的顾客，分为初级会员，中级会员，高级会员这3大类越高级的我们可以适当地调高一点，但是不能调太高了，有点阶梯形就好了。

2.定期发放优惠卷。

对，我们要发优惠卷，但是我们的优惠卷不是针对新顾客的，我觉得现在我们的优惠卷就算放在首页任领都没人去理会，我们就干脆把优惠卷对新客户的撤掉。以后优惠卷觉针对我们的老顾客去发放，但是现在优惠卷我们不能系统设置单单针对老顾客的，所以我们唯有就是通过短信或者旺旺告诉我们的初级，中级，高级的会员找我们的客服，您就可以直接领取一张满1500免100的优惠卷噢 ，在发放我们的优惠卷的时候我们必须要设置一个时间点，比如，我们这次针对老顾客发放的优惠卷的使用时间是为：2014.01.21-2014.01.31限期是10天，让他们知道我们的优惠卷不是随时都有的，在优惠卷快到期的时候，我们可以通过短信通知，同样也可以让他们感受到紧迫性。但是我觉得短信这么重要，不可能每条都用我们的手机发把？嘿嘿。。如果真的需要的话，买个软件把。。亲！

3.老顾客直接设置满多少包物流费用。

我们做的方针，不仅仅是要在价格上给到我们的老顾客优惠的感觉，还要给予直接点，现实点有感觉的包物流费用的方案，比如我们老顾客会员可以满1000元，包物流费用，但是新顾客是3000才包物流费用，甚至不包物流的费用。亲，包物流费用的前提是自提的噢，至于满多少才包物流费用，详情请自己针对店铺的情况去订。

4.赠与红包。

红包不同优惠卷，但是他们的用途都是一样的，都是满多少免多少的，优惠卷可以直接领取，红包是由支付宝发送给客户，并且是指定店铺使用的。红包这个事情，我们可以在天猫某些节日大促来配合使用的，发送的人群是我们忠诚度高，初级 中级 高级的客户。只限于天猫节日发放，因为红包有它的使用规则，所以红包的寿命也短，最多只有一天，例如双十一，双十二。双十二是没有红包的，以为是针对淘宝C店的。可能其他节日我们也可以发放，到时候要看天猫是否可以发红包了！！！

5.店铺某单品单价面对老顾客直接打折。

以上说的方法都是用间接的手段来拉拢我们的老顾客的，但是现在我们来看看直接用单品的价格来回馈老顾客。也专门针对老顾客做一个促销专区，价格折上折，产品可以拿一些我们在培养的单品，或者销量好的产品，不需要多，只要精。同时也可以让新进我们店铺里的新顾客，看到我们对老顾客的重视和各种直接的价格上优惠，不仅仅要老顾客知道我们对他们有多好，还要新顾客有欲望成为我们的老顾客。

6.配合我们店铺内或者天猫的节日给老顾客配送一些惊喜的礼物。

开头的时候我已经说过我对老顾客维护的核心就是给老顾客意想不到的惊喜，所以这些礼物都不需要明确告诉客户的，因为是惊喜。我记得说过一切客户感知不到的事物都不叫体验，这句话是对的，但是只能用在新顾客的拓展身上，面对我们的老顾客，就是我们的女朋友，老朋友，我们需要的是惊喜，而不是明确告知。给我们的老顾客也可以做一些保证，例如10天无理由退换货，之类的。

7.建立旺旺、QQ群

建立群，其主要的目的就是把我们所有的老顾客，能收集起来，可以听取他们对我们店铺的意见或者各类的缺点，消费者口中的缺点是最直接的最明确的，为什么？因为他们对我们的油漆有需求，并且他们已经购买了我们的油漆我们才拉他们进群，所以一般都是老顾客了，他们的意见我觉得是值得听取的，可能会涉及售前，售中，售后方面的各种弊病。我们听取后，可根据我们自身的需求来做一个调整。。但是建立一个群，不是一个简单的事，如果建立了，我们就必须要把群做好，所以要投入很多的心思，例如我们人数去到某一个点的时候，我们就要用小号假装自己也是消费者，在和其他老顾客去聊天，尽量要让群里的人参加互动。其实把老顾客圈在群里有很多好处，我们的优惠或者有活动的时候，可以第一时间利用QQ 旺旺群来发布，再用短信来重复，相信我们的信息到达率是非常高的。