快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用（包含不限于运费、额外赔偿等）的情形。
一、示例
1、未按照快手小店售后相关规则承担应承担的售后费用（发货运费、退货运费、用户额外损失赔偿等）；
2、未按照快手小店售后相关规则拒绝买家的退款、退货、换货申请；
3、买家退货、换货寄回商家后，未按照快手小店售后相关规则拒绝退款、换货；
4、大量售后单不处理，导致系统自动处理的。
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二、违规处理
情节轻微：每次支付违约金200元。
情节严重：每次支付违约金500元。
情节特别严重：每次扣10分。
三、确定违规情节轻重的考虑因素
1、情节轻微
（1）非主观恶意的情况下，实施违背承诺的违规行为的；
（2）商家违背承诺后，经平台提醒或介入后履行相应责任并取得用户谅解的。
2、情节严重
包括但不限于：
商家违背承诺后，经平台提醒或介入后，仍拒绝履行责任的。
3、情节特别严重
包括但不限于：
商家违背承诺涉及的订单数量或金额巨大，且拒绝履行责任的。
以上为本次甩手关于快手消极处理售后实施细则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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