快手客服机器人是快手平台官方客服机器人,通过提供更为全面完整的行业知识和更为精准的算法语义理解能力,为商家提供更优的客服解决方案,为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。
一、具体应用场景和价值
1、大促等咨询高峰期,客服机器人可以自动回复大量高频问题咨询,大大降低高峰客服布防压力和成本;
2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复,客服机器人可以通过设置常规问题,做到及时回复消费者,避免订单流失;
3、夜间等客服低峰时间段内,客服机器人可以实现7*24H在线解答。
二、如何使用
登录电脑版快手电商后台,点击【客服管理】-【客服机器人】进入快手客服机器人页面,即可进行对机器人的配置。
三、数据展示
上线2周已接入2000+卖家,接入卖家平均3分钟回复率80%以上,对比未接入卖家高出20%+,日接待买家量1.2W,接入平均好评率80%,平均回复时长2分钟,有效回复率70%以上,转人工率30%以下。
四、不会使用怎么办
登录【快手电商后台】-【客服管理】–【客服机器人】-【使用帮助】查看
快手小店客服机器人真是降本提效好帮手,大家快去操作试试吧!
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