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    南京疫情,京东店铺发货/售后受到影响怎么办?

    2021-07-28 10:10:02 来源:京东平台 文/包子 人气:4859

    最近,南京当前确诊病例数目迅速上升,已超百例,中高风险地区也超过30个,南京目前防疫形势仍比较严峻,有部分商家反应担心受疫情影响店铺无法发货或者售后。那么南京疫情,京东店铺发货/售后受到影响怎么办呢?

    京营保-延迟报备功能可以帮您,支持延迟发货和延迟售后紧急报备!

    1、疫情延迟发货报备,通过后剔除当日揽,隔日达,Promise考核

    延迟发货报备路径:京营保-延迟报备-紧急报备-新增紧急报备单-延迟发货报备

    特殊事项原因选择:自然灾害

    京东开店

    京东开店

    2、疫情延迟售后报备,通过后剔除售后服务时长及售后满意度的风向标考核

    延迟售后报备路径:京营保-延迟报备-紧急报备-新增紧急报备单-延迟售后报备

    特殊事项原因选择:自然灾害/疫情

    京东开店

    3、售后可延长超时自动确认收货时长

    系统路径:京营保-延迟报备-紧急报备

    在售后服务过程中,客户上传物流单号/上门取件后,您无法在平台规定时效内完成确认收货的操作,可进行时长报备,系统会在现有自动确认收货的时长上增加您报备的时长;

    注意:最长可增加7天;

    报备状态说明:需要上报的服务单为待收货状态,并且服务单内已上传物流单号或者上门取件完成。

    特殊说明:暂不支持闪电退款服务单报备;

    京东开店的商家要注意了,按照以上操作,避免店铺发货/售后受到影响。

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