抖音关于电商罗盘数据的相关问题解答

本次针对抖音商家在查看抖音电商罗盘数据过程中遇到的各种疑问进行了收集，商家可以通过以下相关问题找到自己的回答，希望对各位商家能有所帮助！

温馨提示：每个模块由于用途及定位不同，数据统计周期或口径不完全一致，不建议直接对比查看。

一、数据或模块不显示相关问题

Q1：为什么部分直播间商家无法看到直播大屏？

​目前仅支持渠道账号和官方账号查看，已解绑渠道账号也不支持查看，且大屏只能查看售卖自己店铺商品的数据，有其他店铺的商品数据看不到。 

​同时需要注意，单场直播间若开播时长大于7天则无法在实时直播中看到直播间，只能在关播后的次日从直播分析中看到相关数据。 

Q2: 投放了千川后，为什么打不开广告大屏？

千川投放账号和店铺账号不同，则店铺无法查看千川广告投放的数据。 

Q3: 店铺绑定的渠道账号，为什么昨天的直播数据没有在抖音电商罗盘直播分析中没有展示？

若直播跨过了今日0点，则还是在实时直播的菜单里；昨天关播的直播间，今日的0-9点还是在实时直播里查看。 

Q4: 为什么抖音电商罗盘中人群画像无法显示复购用户？

店铺近30天内没有来源于官方或者渠道的复购人群。 

Q5: 为什么官方账号在直播带货但自播诊断没有数据？

自播诊断只包含官方账号和渠道账号直播的数据，仅支持入驻30天以上且统计时间段内有成交的情况。 

Q6: 为什么无法看到抖店罗盘直播分析详情中一场直播10小时前的数据？

目前只支持查看一场直播最近10小时的数据。 

Q7：直播pk中可选直播间为什么没有数据？

商家只能和自己店铺的直播间pk。 

Q8: 人群分析中核心人群和人群画像为什么没有数据？

目前核心人群和人群画像中只有官方账号和渠道账号的数据，且必须要在所选范围内有发生对应行为的人。 

Q9: 为什么直播分析有数据但是自播诊断没有数据？

自播诊断模块只包含官方账号和渠道账号直播的数据，所有诊断模块都仅支持入驻30天以上（以首次营业时间为准）且统计时间段内有成交的情况。 

二、数据口径对不上相关问题

Q1：为什么核心数据、商品分析和订单管理中下载的成交数据不一致？

订单管理导出来的订单明细是按下单时间汇总的数据，核心数据和商品分析模块的数据是按支付时间汇总的数据，并且核心数据和商品分析中的数据包含可能后期发生退款的订单。 

两个模块的数据口径不一致，不建议直接拿来对比。核心数据可以帮助商家来查看店铺整体销售情况及趋势，而实际下单的订单数据则建议以订单管理的报表为准。 

Q2：为什么商品分析和达人分析中的汇总成交数据不一致？

商品分析中的汇总成交数据会大于等于达人分析的，因为部分商品订单没有归到某个达人，该部分订单来源比较分散，商品的成交来源不一定是100%依赖达人。 

​例如鲁班广告成交数据、非抖音及抖音火山版达人的带货数据均不包含在达人分析中。 

Q3：为什么商品分析中的实际结算金额比成交金额要多？

成交金额是在线支付订单或者货到付款商家确认的订单金额，结算金额是符合结算规则的成交订单在成交后一段时间内的订单金额（订单确认收货+7天，订单没有确认收货的15天+7天），成交金额和实际结算金额是错开统计周期的指标，所以可能存在结算金额比成交金额要多的情况。 

Q4：为什么核心数据的成交数据和直播分析+短视频分析的成交数据不一致？

直播分析成交金额等于直播间绑定商品在直播过程中全渠道的成交总额，如用户在直播间点击进入橱窗/该作者的短视频进行下单均会算入，在该情况下直播期间成交金额与短视频成交金额存在重叠。因此二者相加的数据值可能大于核心数据中的成交数据值。 

Q5: 商家的实际佣金支出和达人的收到的佣金不符是为什么呢？

​实际佣金支出是按结算周期算的，也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金，比如说一笔订单1号成交的，成交金额会记在1号，但是佣金在15号结算的，实际佣金支出会记在15号。 

Q6: 手机端和大屏数据为什么相差这么非常大？

在c端、抖音app里面，统计的方法是实时的；大屏统计人数的时候，是过一段时间上报一次在线人数，所以更新频率不如c端的。 

Q7: 为什么短视频分析中没有数据，达人分析数据中有达人已成交视频订单数据？

短视频分析的筛选范围是按短视频发布日期来的，达人分析是按成交日期来的，如果这个短视频近90天产生了成交但是90天前发布的，即订单来源于发布在90天前的短视频，就会产生这种情况。 

Q8: 今日数据与推广数据中成交金额不一致为什么？

今日数据的成交金额包括运费，推广数据的成交金额不包含。 

Q9: 为什么抖店罗盘短视频分析没有数据但是交易构成中有短视频成交数据？

​90天前发布的短视频在短视频分析中不显示，但90天前发布的短视频近期产生的成交会在交易构成中显示。虽然两者都是显示90天内的数据，但短视频分析是按照短视频发布时间筛选90内发布的短视频，交易构成是按照成交时间筛选90天内短视频产生的交易。 

Q10: 为什么实时概览中商品总访客数和运营数据中商品总访客数不一致？

实时概览中商品总访客数包含来自抖音、抖音火山版、头条、西瓜中的总访客数，运营数据中商品总访客数只包含来自抖音、抖音火山版的访客数。 

Q11：电商罗盘后台数据成交金额是否包括退款金额？为何退款金额会大于成交金额？

​成交金额包括退款金额；成交金额可能会小于退款金额是因为退款金额为统计周期内退款成功的金额，而不是统计周期内支付且退款的金额。 

Q12: 商家体验分中的品质退货率和电商罗盘服务分析的品质退货率同一天数据不一致是为什么？

体验分剔除掉了品退取消的订单，服务分析没有剔除取消的订单。 

Q13: 为什么服务诊断中显示的投诉次数和下载的明细数量对不上？

因为一个订单可能存在多个投诉，下载的明细表是订单维度，只会显示该订单的最后一个投诉。 

Q14:为什么订单没有计入直播大屏中的成交金额？

​订单可能来源于其他直播、或者非直播场景（短视频、橱窗） 。

三、指标含义咨询相关问题

Q1: 请问电商罗盘里，付费流量这一块的DOU+广告及其他竞价广告是什么流量来源？

其他竞价是在之前的广告后台投的竞价广告，dou+同理，这两个渠道目前还有一些余量，后续如果完全没有了就会下线掉。 

Q2: 抖音电商数据大屏里的订单来源---【其他】指的是什么？

其他：抖音极速版任务页面、618活动页、 部分不符合广告标准的广告渠道进入直播间的流量，以上可供参考。 

Q3: 商家采用了极速退的情况下仅退款自主完结时长依然很长？

​极速退不适用于发货后仅退款订单。 

Q4: 服务诊断待关注指标的判断逻辑是什么？

待关注指标的判断逻辑是正向指标若低于同行中位数或者自环比下降10%，则列入待关注指标；负向指标是越低越好，高于同行同层优秀的值反而不好。 

Q5：差评已经被隐藏为什么还会出现在抖店罗盘服务诊断中？是否会影响体验分？

服务诊断里面统计的是全部的评价，不会将屏蔽的评价剔除；服务诊断里的指标值不会应用到体验分的考核，体验分考核以体验分的指标值为准。 

Q6：交易构成中账号构成中的其他和来源构成中的其他是什么？

来源构成中的其他：包含订单中心、搜索等位置； 

账号构成中的其他：主要是广告、订单详情页、购物车相关渠道。

以上为本次关于抖音电商罗盘数据看板相关问题解答的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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