抖音飞鸽客户端和PC网页版对快捷短语功能进行了优化,更加方便商家和客服使用快捷短语。优化的功能情况如何呢,一起来看看吧。
主账号和有权限的子账号可以编辑团队快捷短语和个人快捷短语,无权限的子账号可以编辑个人快捷短语。个人快捷短语仅供个人客服使用,团队快捷短语可供店铺内所有客服使用。
一、功能说明
1、编辑功能
(1)个人快捷短语支持在右侧工作台、【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处进行编辑、删除等操作。
①右侧工作台选择【快捷短语】-【个人短语】,可以进行删除、编辑、发送等操作,黑色加粗带“/”符号的为短语编码,后面的长句为短语编码对应的句子,鼠标放置上去后会展示整句话。
②在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】也可以进行编辑、删除、新建、管理分组、导入/导出等功能。
③右侧工作台进行个人快捷短语编辑时,可以点击【前往高级短语配置】,跳转到高级编辑页面。在右侧工作台编辑的内容会自动带到高级编辑页面,无需手动保存。
(2)团队快捷短语支持在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处进行编辑、删除、新建、管理分组、导入/导出等功能。
2、排序功能
快捷短语分组排序:
(1)个人快捷短语分组支持在右侧工作台和【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】进行快捷短语组的拖动调整。
①右侧工作台在个人快捷短语的位置上,将鼠标定位到某个分组,在左侧会出现六个点,鼠标点击后可以对分组的顺序进行拖动。注意:除【默认分组】默认放在第一个,其他新建的分组均可进行拖动排序。
②在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】点击【管理分组】,也可以进行拖动排序调整。
(2)团队快捷短语分组可在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】-【个人快捷短语】点击【管理分组】,也可以进行拖动排序调整。
快捷短语单条排序:
个人快捷短语和团队快捷短语的单条的排序支持在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】的具体一个分组内,进行拖动的排序。
3、搜索功能
(1)在右侧工作台快捷短语上方增加搜索框,支持通过短语关键词或编码搜索出个人和团队快捷短语。如截图所示,【个】代表个人快捷短语,【团】代表团队快捷短语,客服可点击发送后直接发送到当前聊天框。
(2)在【客服管理】-【工具设置】-【快捷短语】处也支持通过短语关键词或编码搜索出个人和团队快捷短语。
4、使用快捷短语
(1)在聊天框里输入“/”+编码、或者快捷短语模糊搜索词,均会展示相应的快捷短语。其中在聊天框里只输入“/”,会按照上下文聊天内容和最常使用的快捷短语出现相应的内容。
【10】
(2)在使用快捷短语时,在聊天框展示的快捷短语由原先的展示3条,调整为最多展示15条,右侧可进行鼠标拖动或者滚动,点击快捷短语后,会出现在聊天输入框内,点击发送即可。
(3)右侧工作台的展示也进行了优化,新增了【最近常用】,可以筛选“仅7天常用”、“仅15天常用”和“仅30天常用”,在【最近常用】栏会按照选定的筛选项,按照使用频次从高到低进行排序和展示。
【11】
二、首次使用注意事项:
1、首次使用该功能时,需要商家重新登陆PC客户端或*新网页版后方可使用。
PC客户端退出操作如下:
鼠标放置到店铺名上,点击三个小点,再点击退出登录即可。
2、网页版飞鸽*新操作:
点击*新按钮即可。若不行,就关掉浏览器重新登录。
以上就是抖音飞鸽快捷短语功能优化的情况了,会更加方便抖音商家和客服使用快捷短语,快来试试看吧!
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