飞鸽工作台在优化前，客服给买家发送售后卡片时，只能发送整单的售后卡片，对于存在多包裹的订单并不友好；一些诸如邀请评价卡片、申请售后卡片、核对物流卡片等收拢在【发卡片】的按钮中，客服未经培训可能无法找到和理解相应的按钮，影响客服操作。为此，抖音对飞鸽相关功能进行了优化，内容包括：
不同操作按钮移动到适当的位置，并增加了按钮的操作说明，以保障客服可以顺畅地在右侧工作台实现需要的操作等。
具体升级点
1、调整【发起售后】按钮
对于支持售后的订单，【发起售后】按钮移动到子订单区域，对于存在多包裹的订单，客服可以发送单个商品的售后卡片给买家。
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在飞鸽会话窗口会展示客服向买家发送了售后卡片。
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消费者点击卡片后，会直接跳转到售后页面进行操作，无需到订单详情页。（注：由于二手、玉石和跨境行业的特殊性，消费者点击售后卡片，仍然跳到订单详情页操作）
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对于一单多包裹订单存在售后的情况，客服在飞鸽右侧工作台可以看到该订单下的子订单售后数量。
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2、售后相关操作位置优化
在不同的售后状态下，会展现不同的操作按钮和对应的功能说明（如下图粉色区域所示）。如售后类型为仅退款（未发货），则在售后详情区会展示同意、拒绝、详情、备注等按钮。鼠标放在不同的按钮上时，会出现相应的功能简介，方便客服理解。
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具体的售后类型和展示文案附表如下：
3、按钮支持查看功能简介
对于右侧工作台的按钮，鼠标放在按钮上时，会出现相应的功能简介，方便客服理解。旧版本的【邀请评价卡片】、【查看物流卡片】等卡片根据订单的类型和状态，会展现在右侧工作台，方便客服按需进行操作。
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具体新旧卡片名称附表如下：
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4、优化客服查看售后订单样式
如果消费者主动发订单卡片给客服，对于有售后的订单，客服侧会看到展开的售后详情，不需要客服点击，减少客服操作流程。
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