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    抖音飞鸽机器人知识库配置新增热门知识功能!

    2021-05-18 10:59:10 来源:抖音 文/sh 人气:3145

    为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景,提升机器人的解决率,现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】,【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】,分别展示店铺前一日消费者咨询/转人工会话数最高的TOP50知识点,商家可针对TOP知识点对机器人回复进行优化,主要内容如下:

    一、功能介绍

    本次新增功能:在【知识库】配置页面中,新增一级知识分类【热门知识】,在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;从而优化商家在维护机器人知识库时的体验,协助商家更有针对性的维护买家会话中的高频场景,间接提升机器人的解决率。

    二、功能说明

    1.​热门咨询问题 

    a.​进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门咨询问题】;

    b.​热门咨询问题分为【推荐知识点】、【自定义知识点】进行展示;展示前一日命中次数最高的TOP50知识点。 

    c.​为了确保流量转化率和买家体验,建议商家重点维护和检查【热门咨询问题】的问法和答案。

    抖音飞鸽机器人新增热门知识功能

    2.​热门转人工问题 

    a.​进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门转人工问题】 

    b.​热门转人工问题分为【推荐知识点】、【自定义知识点】进行展示;展示前一日转人工会话数最高的TOP50知识点。 

    c.​为了确保流量转化率和买家体验,建议商家针对【热门转人工问题】增加转人工入口,也可以直接将回复方式设置为「直接转人工」。 

    抖音飞鸽机器人新增热门知识功能

    3.​知识点展示逻辑 

    a.​热门咨询问题:

    抖音飞鸽机器人新增热门知识功能

    b.热门转人工问题:

    抖音飞鸽机器人新增热门知识功能

    4.​数据时效性

    知识点「总命中数」&「转人工会话数」为次日数据;

    举例:2021年5月17日,在【热门知识】-【热门咨询问题】中展示的知识点,是根据2021年5月16日买家会话中命中的知识点热度倒序排列的TOP50。

    2021年5月17日,在【热门知识】-【热门转人工问题】中展示的知识点,是根据2021年5月16日买家会话中选择转人工的知识点热度倒序排列的TOP50。

    三、常见问题

    ​Q:我设置过自定义知识点,但是在我的【热门咨询问题】中【自定义知识点】显示“暂无热门自定义知识点”,为什么? 

    A:显示“暂无热门自定义知识点”有两种情况:

    1)从未添加过自定义知识点 

    2)已添加自定义知识点,但自定义知识点命中数均为0; 

    您的情况应该属于:自定义知识点命中数为0。

    ​Q:可以编辑【热门咨询问题】/【热门转人工问题】的知识点吗?可以增加对应知识点的回复内容吗? 

    A:可以。在「热门场景」分类中,若对知识点进行新建回复和编辑回复操作,在该知识点的原分类下,知识点内容同步更新。

    ​Q:热门知识点中,为什么部分知识点有“TOP”标签,部分没有? 

    A:在热门知识中,只有本店铺的热门咨询知识点、热门转人工知识点才会带有“TOP”标签,根据全局所有店铺补充的热门知识点或热门转人工知识点不会带有“TOP”标签哦。

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