抖店飞鸽对机器人回复具体内容设置

抖音小店通常用飞鸽系统来回复消费者疑问，那机器人回复是当人工不在线、人工客服忙碌时，能及时解答消费者。那对于抖音小店机器人的回复内容，商家更需要重点编辑。若想实现飞鸽机器人更多功能，还需要了解如何回复时关联更多商品、如何在指定时效内回复以及优先被回复的。带着这些疑问，一起跟小编来下文找答案。

1、抖音小店机器人回复内容，需要设置哪些内容？

机器人回复内容设置，包括回复方式、回复内容、选择图片、适用商品、回复时效等。

回复方式，可选图文回复或直接转人工，直接转人工就直接转交给人工客服接待。

回复内容，最多添加5条回复内容。

选择图片，支持jpg、jpeg、png格式图片，图片大小不超过1M，最多仅支持上传1个图片文件。

适用商品，可选指定商品或全部商品。

回复时效，可新建时效某一个特殊时效，或选永久时效。

若选默认回复，那么是系统已预置好默认回复内容。

2、抖音小店机器人设置回复内容时，如何选定关联该商品回复？

抖音小店机器人回复内容对指定商品触发答案，那么能得出消费者更想要的答案。这是抖音商家在机器人回复时设置指定商品，消费者从某商品的详情页中进入咨询则机器人将回复该商品的答案。

3、抖音小店机器人回复，有没有回复时效要求？

其实也就是设置这个回复内容生效时间，在高级设置—时效管理中管理机器人的时效，时效名称不允许重复，最对允许创建100个时效。

4、抖音小店机器人会优先回复哪些内容，和什么因素有关？

机器人的回复逻辑与回复是否关联商品、回复时效、回复是否直接转人工等条件有关。

a.同一个知识点，若有多个不同条件的回复，回复优先级为：关联自定义有效期的回复（生效中的有效期） > 指定商品回复 > 直接转人工 > 无条件的图文回复；

示例：知识点主要问法“请问什么时候有直播活动？”商家配置了2个回复，条件如下： 

第一个回复，关联时效1为永久有效，关联商品1； 

第二个回复，关联时效2为【2021-1-31 00:00:00】至【2021-1-31 23:59:59】，关联全部商品； 

顾客在2021.1.31进线提问，通过商品1的详情页进入，则机器人应回复第二个答案；

b.同一个知识点，若有多个相同条件的回复，机器人会随机出回复； 

示例：知识点主要问法“请问什么时候有直播活动？”商家配置了2个回复，条件如下： 

第一个回复，关联时效1为永久有效，关联全部商品； 

第二个回复，关联时效2为永久有效，关联全部商品； 

顾客在2021.1.31进线提问，通过商品1的详情页进入，机器人随机回复答案。

好了，是不是通过以上问答，各位抖音商家也都清楚飞鸽机器人的回复优先级、时效性、商品关联以及回复内容设定呢。若还想了解机器人回复设置，点：抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？