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    抖音飞鸽客服“快捷短语”如何设置?

    2021-02-08 09:10:33 文/w 人气:26954

    抖音飞鸽系统,为减少客服手动编辑工作量提升问题处理效率,可以自主设置快捷短语。快捷短语是客服在日常工作中经常使用到的语言和文字,目前支持团队快捷短语和个人快捷短语两类。若你也想要开启抖音飞鸽客服快捷短语设置,一起来看看具体操作。

    一:抖音飞鸽快捷短语团队和个人区别

    1、使用区别

    快捷短语支持团队和个人两种分类,公用快捷短语可放置在团队下,全店客服共享。个人快捷短语为客服自身偏好,仅供客服个人使用。

    2、权限区别

    团队快捷短语只有主账号和配置了此权限的岗位可以添加和修改。

    3、导出导入操作

    支持商家导出当前所有快捷短语,或者完成编辑后导入。无需线上一 一修改,可以线下完成编辑后统一上传更新。

    抖音客服1

    无论是增量还是全量上传,如果新增分组时,都需要先在设置中添加分组,然后再上传。否则会报错,提醒商家先创建分组,再上传;增量覆盖指不覆盖之前的内容,全量覆盖会将之前的内容清空,更新为上传的最新版本。

    二:快捷短语分组及配置

    1、分组

    团队的快捷短语目前最多可以支持50个分组,商家可以根据实际情况和业务需求进行分类添加和管理,其中一个为默认分组,其余支持商家自行添加组名最多支持10个字符,目前只支持汉字或者英文。

    抖音客服2

    快捷短语的编辑和修改可以在【设置】-【快捷短语】中完成编辑和修改。

    2、配置

    抖音飞鸽客服快捷短语放开配置20条的限制,支持最多配置500条,同时字数限制放开到500字;

    抖音客服

    三:快捷短语编码、匹配及关联回复

    1、编码

    编码可以理解为个人定义的快捷短语简称,便于日常使用中快速定位和唤出自己常用的快捷短语;

    编码目前最多可使用10个字符,只支持中文英文和数字;个人短语和团队短语内的编码不可重复,但一个编码可以出现在个人和团队快捷回复中,即编码001可以在个人短语和团队短语中都有所对应,但在个人和团队快捷短语库中,只能对应一条快捷短语。

    2、自动联想匹配

    快捷短语支持联想输入功能,即客服可以输入关键字,系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语。

    快捷短语支持基于关键词匹配,进行结果显示,不限制是否选择某个分组,搜索结果的最前面会提示是团队还是个人快捷短语;输入框首字符是“/”时,会自动唤起快捷短语,此时使用上下键也可以定位快捷短语。

    抖音客服3

    3、关联买家消息回复

    快捷短语中可以设置关联买家消息。当买家发送的消息中包含对应关键字时,会智能推荐对应的快捷短语。举例,后台设置一个含有你好的快捷短语。

    好了,以上就是关于抖音客服快捷短语设置,若你也想见识工作量,那不妨设置起来,提升问题回复率。

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