抖音飞鸽系统，商家用户回复客户的平台，即为客服平台。那抖音客服呈现工作状态时，才可回复客户。若遇到长时间未回复的客户，在会话计时框中也能展示ｘ分钟未回复客户消息。接下来就由小编一起带领大家来认识下，抖音客服的三种状态和会话计时展示。
一：抖音客服三种状态
1、在线
说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。
2、小休
该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。
3、离线
说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。
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二：抖音客服会话计时（多久未回复客户消息）
1、展现标签
当前会话会显示未回复时长，即用户发言XX分钟后客服尚未回复展示标签：
1分钟
2分钟
3分钟
5分钟
超过10分钟
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2、展现颜色
超过1分钟时标签显示灰色；
2-10分钟标签显示黄色；
用户等待超过10分钟时，标签显示未红色。
3、会话顺序
未回复用户优先展示，按照未回复时间由大到小展示；
已回复用户按照最新消息时间，由近及远排序；
未回复用户优先于已回复用户展示。
也就是说，抖音客服处于在线状态时可以回复客户。同时必须处理最上方的用户，因为他们才是最需要客服优先处理的。
现在的电商平台，虽然没有了传统线下店柜姐柜哥的服务支持，但客服确实提升客户满意度的关键一环。抖音小店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。那本专题汇总了...
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