首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 物流配送

    淘宝特价版2021年春节发货时间调整规则

    2021-01-22 10:14:15 来源:淘宝特价版 文/qp 人气:5396
    2021年的农历新年即将到来,在春节期间部分物流公司和商家放假,所以淘宝特价版平台对春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整:
    一、特价版春节发货规则
    2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单,卖家需符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝特价版物流发货规则》处理。
    1、一般要求:
    卖家需在2021年2月21日23:59:59上传真实的物流单号,并保障买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息(比如揽件、中转、派送、签收等)
    2、特殊要求:
    (1)定制、预售商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;
    (2)开工开学季活动商品以开工开学季招商规则发布的发货时间为准;
    (3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准;
    (4)疫情等不可抗力影响发货的以平台公告为准。
    二、特价版春节交易流程调整
    1、确认收货超时:
    2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单:
    (1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;
    (2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;
    (3)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天,疫情相关订单以平台公告为准;
    (4)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝特价版交易订单,确认收货超时与日常保持一致。
    2、退款/投诉流程:
    (1)退款/售后超时调整
    买家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:
    a.   等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
    b.   卖家未点击发货状态下,等待卖家确认超时同日常24小时;
    c.    买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
    d.   买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
    e.   换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
    卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。
    3、申请客服介入流程:
    (1)申请客服介入举证期时间:
    2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请介入的淘宝特价版退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。
    (2)客服介入处理时间:
    2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2021年2月18日后陆续恢复处理。
    (3)行为类投诉处理时间:
    2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等),将于2021年2月18日陆续恢复处理。
    三、其他规则
    1、发货时间承诺合约产品临时调整
    2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间:
    (1)发货合约产品设置的发货时间小于18天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间。
    请卖家务必注意,根据物流和店铺经营情况,通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定,否则适用以上淘宝春节发货规则;
    (2)发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
    2、极速退款&未发货秒退业务临时调整
    买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前台“极速维权”按钮下线。买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
    3、闪电退货业务临时调整
    买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。 
    以上发货规则,仅在2021年春节期间有效,请商家提前安排好发货时间。
    推荐阅读:
    淘宝特价版针对疫情地区物流发货时间调整
    2021年淘宝春节发货规则及其他服务调整
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    淘宝特价版

    淘宝特价版

    在2020年3月26日上线的综合类折扣平台——淘宝特价版,定位于品质精选、好货特价,以C2M定制商品为核心供。淘宝特价版APP上线100天不到在苹果应用市场下载就达到了238万,新的机会已经诞生赶紧上车!想完成淘宝特价版入驻...

    详情>>
    淘宝实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议