2020淘宝双12客户运营平台降级方案

这不，眼看着双12就要到来了，淘宝平台自然会对客户运营平台做一些调整，主要针对短信发送、产品功能降级。对淘宝双12客户运营平台降级还不了解的，速看下文了解更多。

一：淘宝客户运营平台短信发送调整

1、客户运营平台官方版

2、客户运营平台定制版 

定制版请以各自服务商通知为准。

由于大促期间短信发送量较大，请商家注意：

提前1-2天申请好店铺签名，尽量不要临时申请。

提前1-2天创建好短信模板并提交审核。

定制版商家请重点关注：

请提前1-2天建好所需人群包，高峰期创建人群包生成可能会延迟。

请将短信中人群节点控制在250万以下，如有超过250万的人群请拆分发送；有超过100万的发送任务，请提前1天报备给服务商。

定制版商家请重点关注短信发送进度，如超过半小时还未完成发送，请联系服务商查询进度。

二：淘宝客户运营平台产品降级说明

1、会员运营部分

特别说明：

客户运营平台会员数据看板，10月21日起会员券发放渠道统计数据可能出现无法更新，预计11月30日前修复。如无更新数据或者统计数据为0，请耐心等待。并关注后续通知。另，会员统计数据可能会出现延迟，请注意数据看板右上角的数据更新时间。

2、人群运营部分

注意：如果15天内没有使用过客户运营平台人群列表、人群组件进行人群管理或创建，或通过单品宝、店铺宝创建定向人群活动，或使用店铺千人千面、人群模块、定向海报任一类型的任务，则人群功能当日无法使用，需有任一上述行为后，方可在次日正常进行人群应用。

3、飞行模式

a.飞行模式2.0已经针对会员通品牌全天候开通；

b.飞行模式1.0将在以下时段开启：

2020-11-30 22:00:00 ~ 2020-12-01 02:00:00

2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00

2020-12-10 09:00:00 ~ 2020-12-10 11:00:00

2020-12-11 22:00:00 ~ 2020-12-12 02:00:00

2020-12-12 22:00:00 ~ 2020-12-13 02:00:00

飞行模式1.0开启期间，将中断与服务商的入会直连，后续进行数据回补（预计回补时间为2:30）

注意：飞行模式仅对消费者入会进行兜底，不影响正常的积分兑换、会员专享类等的玩法。

功能介绍及影响点：

1）飞行模式1.0：在平台峰值流量时间段内，中断对商家对接CRM系统的入会请求，默认进行全部新注册申请用户的入会，并赋予初始等级，平台将统一在规定的时间点发起数据回补至服务商及商家系统。

*该模式下全部会员用户无法退会，新注册用户默认为等级1且无可用积分，但可享受新会员权益及对应的等级专属权益。

2）飞行模式2.0：开启期间新用户发起入会时，如商家对接CRM系统报错或无响应，平台将默认处理该用户入会成功，并赋予初始等级，并在规定时间进行商家系统数据回补；该模式下同时会兜底在一定高流量下时，锁定对商家CRM系统的入会请求量，通过延迟入会处理的方式确保链路正常，此时延迟处理的用户入会请求将默认成功入会，且赋予初始等级，并同时数据同步的排队处理。

该模式下会员无明显影响，会存在高流量下会员优先购活动的延迟享受，新注册用户默认为等级1且无可用积分，但可享受新会员权益及对应的等级专属权益。