客户一下单,客服通道发送收货地址核对,如果这时再给消费者发一张卡片,配置发券、权益购买、免费礼品等,对客户客单价和订单数有很大提升。这样淘宝客服也能省去不少人工,轻轻松松把订单成交了,来看看自动追单设置操作。
第一步:淘宝客服点击进入客户服务平台,点自动化任务中新增“跟单服务”模块开启;
若淘宝商家订购了小程序服务,没有自动化任务后台,就要在跟单服务找到开通入口。
第二步:设置跟单服务,发券、权益购买、免费礼品需要哪项服务点哪项,当然还能设置发送账号和设置小程序。自行对服务商进行添加订阅,完成后根据指引开启。
第三步:完成设置后,点击回到客户服务平台点“保存设置”。
若淘宝客服操作保存,显示“请选择需要跟单的订单种类”且无法保存,就需要去旺旺分流开启服务助手或先用指定账号发送消息;
第四步:在客户服务平台查看数据,可查看“发送条数”和“点击率”。
发送条数:从当日0点到当前,追单服务提醒消息的发送条数。
点击率:从当日0点到当前,追单服务提醒卡片的点击率。