快手小店在不久前推出了“退货补运费”这项服务，方便了许多快手商家和用户，有平台的帮助商家和买家可以降低退货运费的纠纷问题，还可以提高用户的下单转化率。所以很多商家都纷纷开通了这一功能，不过商家在使用过程中，一定也遇到了非常多问题，下面来看看常见的问题答疑。
1、平台在什么时候收取退货补运费的服务费用？
每一笔订单在商家确认发货之后就会开始手气服务费，会从商家退货补运费专用账户扣除服务费，若余额不足有可能会暂停服务。
2、为什么有些商家开通不了，或者被系统暂停退货补运费服务了？
1）退货补运费服务专用账户的账户余额不足；
2）账号风险过高：系统每天会检测商家的账号风险，若账户风险过高，服务可能会被系统暂停。
3、退货补运费服务的具体流程是什么？
买家够买了带有“退货补运费”的商品后，按照如下流程申请退货退款：买家发起退货申请—商家同意—买家退货并正确填写退货物流信息—商家点击确认收货完成退款—系统自动发起理赔—理赔成功—赔款到账。
4、为什么有的买家反映说没有看到商品上有退货补运费标签？
平台会根据买家实际退货情况评估计算近期退货率，退货率较高的买家无法享受服务。建议商家在直播宣传时建议提示买家，买家下单购买的商品上有“退货补运费”标签后续在购物时才会享受补运费服务，如果买家看不到商品上的标签，可以提醒买家慎重下单，降低整体退货比例，后续就有可能再次享受退货补运费服务。
5、每笔享受退货补运费服务订单何时开始享受保障？保障周期多久？
每笔享受退货补运费服务的订单在商家操作确认发货后开始享受。买家在收货前和确认收货后7天内的发起的退货退款订单均可发起补偿。
6、退货补运费补偿金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？
退货补运费是一种补偿性质的服务。退货补运费的补偿金额是根据买家的收货地址和商家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格补偿（具体以服务记录为准），故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。
7、平台补运费之外的费用由谁来承担？
平台补偿运费是首重价格，超出部分本着谁责任谁承担的原则，由买卖双方自行承担，如商品存在质量问题退货，需要商家承担；买家7天无理由退货，则由买家承担。
8、三方的平台能开通吗？
退货补运费服务只针对快手小店，三方平台的服务是三方平台提供的，同时快手小店的闪电购业务也不支持退货补运费服务。
9、理赔金额需要审核多久？需要自行操作吗？
退款显示“退款成功”后，平台会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接理赔到支付订单时使用的支付账号，无需进行任何额外操作。
10、“一个订单分开退货”或者“多个订单一起退货”可以获几次理赔？
一条服务记录多个物流单号只理赔一次，多条服务记录一个物流单号只理赔一次。
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