拼多多客服回复率考核升级，由原来的“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”，在2020年4月27日就已经生效。新的回复率考核指标，如果你不知道什么场景下会被认为拼多多商家进行了人工回复，难免因回复率不达标而受到处罚。小编接下来和大家详细分享下，哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢。
如果你只知道商家手动发生的文字、表情、图片、视频等是人工回复，那就太浅显了。除了以上这些，还有这些场景：
场景一、拼多多商家发送卡片
1、给买家发送商品卡片
2、给买家发送小额打款到账卡片
3、给买家发送买家秀卡片
4、点击单个订单给买家发送催支付卡片（注意：批量催付和自动催付不属于人工回复）
5、给买家发送免拼卡赠送消息
6、给买家发送拼团卡片
7、给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等
场景二、拼多多商家发送优惠券
若是拼多多商家给买家发送优惠券，比如店铺关注券、客服专用商品券等，都能被计入人工回复中。
场景三、拼多多商家帮助修改信息
1、给买家发送收货地址修改审核结果通知
2、帮买家订单改价
3、帮买家修改退货单号
4、给买家发送帮助链接
5、客服帮下单、帮忙申请售后等
场景四、拼多多商家推荐商品/活动
给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。
还能给买家发送拼单返现，这种也会被计入人工回复。
拼多多客服是网店运营的重要一环，客服是连接顾客与店铺的桥梁，是反馈顾客需求的重要窗口。一名优秀的客服绝不仅是答疑的机器，更要通过与顾客的有效沟通促进成交，避免处罚产生，且提高顾客满意度为店铺树立良好的市...
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