淘宝客服的服务，是影响买家购买意愿的重要因素。例如买家向客服询问后，若不能得到及时的回复，就不会选择在这购买；那么这时机器人回复及分流就很重要了，是可以暂时安抚客户，来减轻客服的压力。如果你还不懂怎么设置的话，往下看。
【淘宝客服机器人回复设置】
第一步：登录千牛客户端
第二步：打开旺旺分流设置，按照如下方式设置
1）机器人：勾选“使用机器人自动应答”
2）接待方式：选择“助手优先”或者“混合接待”
第三步：打开客户服务平台-智能托管接待页面
选择已经订购的客服机器人 （可以在服务市场上订购客服机器人产品）
目前平台也将对其他ISV机器人陆续开放中。还有各位淘宝客服可不要忘了还是要及时进行人工回复，避免让客户流失哦！
【淘宝客服手机分流设置】
开启手机分流有2种方式：
1）网页端操作：使用主账号登录卖家中心，在子账号管理-客服分流-设置-手机分流中，勾选“开启手机分流”：
2）千牛插件操作：使用主账号登录pc千牛，在工作台中搜索“旺旺分流”插件并进入，点击“设置”，勾选“开启手机分流”，点击“保存”即可。若要关闭手机分流将勾去掉后点击“保存”就可以了。
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